您通常使用物流/快递服务处理哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
电商购物商品
个人物品寄递
生鲜食品
大件/家具
企业样品/货物
其他
您认为自己目前在“下单寄件”环节（如选择服务、填写信息、预估费用）的熟练程度如何？
非常熟练，无需帮助
比较熟练，偶尔需要查询
一般，需要一定指导
不太熟练，经常遇到问题
非常不熟练
在“下单寄件”环节，您希望提升哪些方面的技能或知识？（可多选）
如何选择最合适的快递公司/服务类型
如何准确预估运费和时效
如何正确填写收寄件信息（避免错误）
如何打包不同物品以符合规范
如何购买和使用保价服务
如何预约上门取件更高效
其他
您认为自己目前在“物流追踪与查询”环节的熟练程度如何？
非常熟练，能快速找到所需信息
比较熟练，基本能满足需求
一般，有时需要花时间查找
不太熟练，经常找不到关键信息
非常不熟练
在“物流追踪与查询”环节，您希望获得哪些技能提升？（可多选）
如何快速解读物流状态信息
在异常状态（如滞留、派送失败）时如何有效处理
如何使用多个渠道（APP、官网、客服）高效查询
如何设置并管理物流通知提醒
如何预估更准确的送达时间
其他
您认为自己目前在“收件与问题处理”环节（如验货、签收、投诉、理赔）的熟练程度如何？
非常熟练，能妥善处理各种情况
比较熟练，能处理常见问题
一般，遇到复杂问题需要求助
不太熟练，经常不知如何处理
非常不熟练
在“收件与问题处理”环节，您最希望学习哪些内容？（可多选）
如何规范地进行开箱验货
在物品损坏或丢失时，如何有效发起理赔
如何与快递员或客服高效沟通解决问题
遇到派送延误或错误时，正确的处理流程
如何安全、环保地处理快递包装
其他
您对物流/快递行业推出的新服务（如绿色包装、循环箱、定时达、隐私面单等）的了解程度如何？
非常了解，并经常使用
比较了解，偶尔使用
听说过，但不太清楚如何使用
完全不了解
您希望通过何种形式来提升相关技能？（可多选）
图文并茂的在线指南/帮助中心
短视频教程（如抖音、B站）
直播互动答疑
线下社区/网点举办的讲座
与客服的一对一指导
模拟操作小程序/游戏
其他
如果物流公司提供一套系统的用户技能提升课程（免费），您有多大意愿参与学习？（1分表示完全没意愿，5分表示非常有意愿）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为掌握更好的物流使用技能，对您的工作或生活有帮助吗？
非常有帮助，能节省时间和金钱
比较有帮助
一般，略有帮助
帮助不大
完全没有帮助
除了上述环节，您还对物流/快递哪些方面的知识或技能感兴趣？（可多选）
国际快递的流程与注意事项
如何降低企业客户的物流成本
物流行业的环保知识与实践
智能快递柜/驿站的深度使用
物流数据安全与隐私保护
行业发展趋势解读
其他
您对物流/快递公司提供用户技能提升服务，还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的寄收件角色是？
个人寄件/收件
企业/商务寄件/收件
电商卖家
两者兼有