您在过去一年中使用我们物流快递服务的频率是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次或以上
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您使用我们服务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
下单便捷性
上门取件速度与态度
运输时效
包裹跟踪信息准确性
客服响应与解决问题能力
费用透明度与性价比
包装完好度
其他
在您使用我们服务的过程中，哪些方面是您认为最需要改进的？（可多选）
价格过高
运输速度慢
包裹破损或丢失
客服沟通不畅
上门取/派件不准时
电子运单或跟踪系统不好用
赔偿流程复杂
其他
您是否曾遇到过需要使用但不太了解我们提供的某项功能或服务（如：保价、代收货款、特殊包装、国际件等）的情况？
为了更高效地使用物流快递服务，您认为自己或您的员工在哪些方面有技能提升的需求？（可多选）
如何更准确地测量和计算运费
如何选择最适合的快递产品（如时效、价格）
如何正确、高效地打包易碎或特殊物品
如何熟练使用手机APP或网页端完成全流程操作
如何理解和利用物流跟踪信息进行客户沟通
如何处理异常件（如破损、延误、丢失）的索赔
如何利用物流数据优化库存或发货计划
其他
对于上述技能提升需求，您更倾向于哪种学习形式？
简短的图文教程/操作指南
短视频教学（如抖音/B站风格）
在线直播互动课程
线下集中培训或工作坊
一对一客服指导
都可以，看内容质量
您认为，掌握这些物流使用技能，对您的工作或生活效率提升帮助大吗？
您是否愿意为高质量的、能切实解决痛点的物流技能培训内容付费？
非常愿意
可以考虑，取决于价格和内容
更希望免费获取
不确定
如果我们将开设免费的物流知识小课堂（线上），您最希望听到哪个具体主题的分享？（例如：“如何为玻璃制品打包”、“如何看懂物流轨迹并预判送达时间”）
您主要通过哪些渠道了解我们的新服务或促销活动？（可多选）
官方APP/小程序推送
短信通知
微信公众号/视频号
快递员告知
朋友推荐
社交媒体广告（如抖音、微博）
其他
请对我们官方APP/小程序或网站的使用便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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