您使用快递服务的主要目的是？
网购商品
个人寄件/文件
工作/商务往来
亲友间礼物寄送
请为近期您接触的快递服务整体体验打分（1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待快递送达的过程中，您是否经常感到焦虑或不安？
哪些物流环节最容易引发您的焦虑或不满？（可多选）
运输/配送时间过长
物流信息更新不及时/不准确
快递员服务态度不佳
包裹破损或丢失
取件不便（如时间、地点不合适）
退换货流程复杂
客服响应慢或无法解决问题
当快递出现延误、丢失或破损时，您通常会如何处理？
立即联系快递公司客服
联系商家/卖家处理
在社交媒体或投诉平台曝光
感到沮丧但不知如何处理
自认倒霉，不再追究
您认为处理快递问题（如投诉、索赔）的过程，对您的情绪影响有多大？
影响非常大，感到非常烦躁和压力
影响较大，需要花费不少精力
有一定影响，但可以接受
影响很小，基本能平静处理
没有影响
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
快递服务的好坏，会显著影响您当天的心情吗？
会，影响非常大
会，有比较明显的影响
会，但影响不大
基本不会影响
完全不会影响
您希望快递公司提供哪些服务来减轻您的等待焦虑或提升体验？（可多选）
更精准的预计送达时间窗口（如上午/下午/1小时内）
实时地图追踪快递员位置
更灵活的预约派送/改派时间
更便捷、智能的快递柜/驿站服务
更主动的异常情况通知与解决方案
更有人情味的沟通（如短信/电话提醒）
您是否曾因为对快递服务不满而减少使用某个电商平台或品牌？
是的，经常如此
有过几次
很少，只有特别严重时才会
从未有过
请为您与快递员/快递客服的沟通体验打分（1分为非常不愉快，5分为非常愉快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为当前物流快递服务的整体压力（如时间、安全、沟通压力）处于什么水平？
压力非常大
压力比较大
压力一般
压力比较小
没有压力
为了改善您的快递使用体验和心理健康感受，您对快递公司或相关平台最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上