您最近一年内使用快递/物流服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
总体而言，您对当前物流快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递/物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您等待快递送达时，您通常的感受是？
平静，耐心等待
略有期待和兴奋
有些焦虑，频繁查看物流信息
感到烦躁和不耐烦
其他
在哪些物流环节中，您最容易感到焦虑或压力？（可多选）
下单后等待揽收
运输途中物流信息长时间不更新
预计送达日当天等待
快递员派送时联系不上/时间冲突
货物出现延误、丢件或破损时
以上均无
当物流信息出现异常（如延迟、停滞）时，您的第一反应通常是？
立即联系客服询问
自己上网搜索原因或查看社区讨论
感到担忧，但先观察一段时间
比较平静，认为属于正常情况
感到非常生气或沮丧
物流公司的客服响应速度与问题解决能力，在多大程度上能缓解您的焦虑？（1分完全不能缓解，5分能极大缓解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员的配送服务态度对您的情绪影响大吗？
影响很大，态度好会让我心情愉悦
有一定影响
影响不大，我更关注货物本身
完全没有影响
您希望通过哪些方式获得更好的物流体验以减少心理负担？（可多选）
更精准的预计送达时间
更实时、透明的物流轨迹
更便捷、智能的客服（如AI客服）
更灵活的收件选择（如驿站、快递柜、预约时间）
更完善的保价与理赔机制
其他
一次不愉快的快递体验（如严重延误、丢件）会对您后续使用该品牌服务的意愿产生多大影响？
影响极大，基本不会再使用
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，但会给改进机会
影响很小，主要看价格和便利性
没有影响
与一年前相比，您感觉在使用快递服务过程中的整体心理压力是？
明显增加了
略有增加
基本没变化
略有减少
明显减少了
请描述一次让您感到特别满意或特别焦虑的快递经历，以及它给您带来的感受。
您是否曾因快递问题（如等待焦虑、纠纷）而影响到工作或生活的心情？
为了提升客户的心理舒适度，您认为物流公司最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
配送时效的稳定性与承诺
异常情况的主动通知与解释
客服人员的专业性与同理心
赔付流程的简便与快速
包装的完好与环保
其他
总体来看，您认为当前物流服务对您日常生活（包括情绪）的便利性贡献有多大？（1分造成困扰，5分带来极大便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★