您最近一年内使用物流快递服务（如寄件、收件、查询）的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您最常使用的快递公司是哪家？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
其他
您是否留意到快递公司在服务中使用了人工智能（AI）技术？（例如：智能客服机器人、智能路径规划、自动化分拣、智能包裹柜等）
是，非常了解
是，有一些了解
好像有，但不太确定
没有留意到
您对物流快递公司使用人工智能技术提升服务效率的总体态度是？
非常支持，是未来的趋势
比较支持，但需要观察效果
中立，无所谓
比较担忧，可能带来问题
非常反对
您认为人工智能在以下哪些物流环节最能提升您的体验？（最多可选3项）
下单与运费预估
包裹实时追踪与预测送达时间
智能客服解答问题
最后一公里配送（如无人车、无人机）
智能快递柜/驿站取件
异常件处理与投诉
个性化服务推荐
其他
当您需要查询物流信息或咨询问题时，您更倾向于使用哪种方式？
人工在线客服/电话客服
AI智能客服机器人（如文字/语音机器人）
自助查询（官网/APP功能）
都可以，取决于问题复杂程度
如果使用过AI智能客服，您对其解决问题的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您对AI智能客服（好或不好）的具体体验或印象：
您对使用无人机、无人车等进行“最后一公里”配送的态度是？
非常期待，方便快捷
可以尝试，但需确保安全
持观望态度
不太能接受，更信任人工配送
完全反对
您对物流AI技术可能带来的哪些方面最为担忧？（最多可选3项）
个人隐私与数据安全
配送错误或货物损坏风险增加
导致人工岗位减少，影响就业
技术故障导致服务中断
缺乏人情味，服务冰冷
老年人等群体使用困难
没有担忧
其他
您是否愿意为了更快的配送速度（如精准的路径规划）或更低的费用，而接受更多的AI技术应用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
非常不愿意
您认为未来3-5年，人工智能会对您使用的快递服务体验产生多大程度的改变？
革命性改变，体验完全不同
较大改善，效率显著提升
略有改善，部分环节优化
基本没有变化
说不清
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐一家广泛使用可靠AI技术的快递公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于物流快递行业应用人工智能，您还有哪些其他意见或建议？