请问您在过去一年内，主要通过哪种渠道进行主要的消费？（如购物、服务购买等）
线上电商平台（如淘宝、京东）
实体店/商场
社交媒体平台（如抖音、小红书）
品牌官方网站/APP
其他
在您选择某项服务或产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
价格
品牌声誉
服务质量与体验
朋友/家人推荐
广告宣传
总体而言，您对您最近一次主要消费的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近消费的这家公司/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
服务人员的专业性与知识
服务响应速度与效率
服务态度与礼貌
解决问题的实际能力
服务环境的舒适度
个性化与定制化服务
当遇到服务质量问题时，您通常倾向于采取哪种方式处理？
直接向服务人员/客服反馈
在社交平台或评价网站发表评论
向相关监管部门投诉
默默忍受，下次不再光顾
其他
您认为目前商家在提升服务质量方面，最需要改进的是什么？
加强员工培训
优化服务流程
增加服务透明度
提供更多个性化选项
建立更高效的投诉处理机制
请描述一次令您印象深刻的优质服务体验（可以是任何行业），并说明它为何让您满意。
您更倾向于为哪种类型的服务支付溢价（更高的价格）？
节省时间、提高效率的服务
带来极致愉悦体验的服务
提供长期可靠保障的服务
高度个性化、专属的服务
通常不倾向支付溢价
哪些信息渠道最能影响您对一项新服务或新品牌的尝试意愿？（可多选）
用户评价与评分
社交媒体KOL/博主推荐
朋友或家人的口碑
品牌官方广告
搜索引擎搜索结果
线下体验活动
您认为当前商家提供的售后服务普遍水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更好的服务而提供个人信息（如消费习惯、偏好）？
非常愿意，如果服务能明显改善
比较愿意，但需明确告知用途
一般，持保留态度
不太愿意，担心隐私安全
完全不愿意
对于未来您期待的服务体验，您有什么具体的设想或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上