您是我们的客户吗？
是，当前正在使用服务
是，曾经使用过服务
不是，但了解过我们的服务
完全不了解
您在过去一年中，与我们或同类服务提供商接触的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
较少（每季度1-2次）
很少（每年几次）
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您接触过的服务人员的专业能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您获得信息的准确性和完整性进行评分（1分表示非常不准确/不完整，5分表示非常准确/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务在多大程度上满足了您的期望？
完全超出期望
大部分满足期望
基本符合期望
部分未达期望
远低于期望
在您看来，哪些因素最能增强您对我们服务的信任？（可多选）
服务人员的专业与可靠
清晰透明的服务流程与政策
高效的问题解决能力
良好的沟通与信息反馈
保护用户隐私与数据安全
过往良好的服务体验记录
品牌声誉与社会评价
您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
流程简化
信息透明度
个性化服务
售后支持
当您遇到问题时，您对我们能妥善解决的信心程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
与市场上的同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
基于您的整体体验，您未来继续使用或考虑使用我们服务的可能性有多大？
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的服务经历，并说明原因。
请对我们保护您个人隐私和信息安全的承诺与实践进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的服务或品牌信息？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体
朋友/同事推荐
广告宣传
线下活动/门店
新闻报道
其他
您认为我们的服务承诺与实际交付的一致性如何？
完全一致
大部分一致
基本一致
有时不一致
经常不一致
为了进一步提升服务质量并赢得您的长期信任，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上