您目前是否拥有商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，已购买
否，从未购买
曾经购买，现已退保/到期
您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人推荐
银行等金融机构
亲友推荐/口碑
社交媒体/短视频平台
搜索引擎/新闻资讯
线下广告/活动
在考虑购买保险时，您最关注以下哪个因素？
产品性价比（保费与保障范围）
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业性与服务
产品的条款清晰度与灵活性
您认为当前保险产品的价格普遍如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，感觉偏贵
非常昂贵，难以承受
不了解/没概念
基于您所知所闻，您有多大可能性会向亲友推荐您购买过或了解的保险品牌/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素会促使您向他人推荐某个保险品牌或产品？（可多选）
亲身经历快速、顺利的理赔
产品设计人性化，满足需求
销售人员专业、诚信、服务好
公司品牌形象好，值得信赖
亲友的强烈推荐和好评
价格有优势或促销活动吸引
您对保险代理人/经纪人的专业能力和服务态度整体评价如何？
非常专业，服务周到
比较专业，服务尚可
一般，有待提升
不太专业，体验不佳
没有接触过/不了解
您未来一年内是否有计划为自己或家人购买新的保险产品？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
不确定，视情况而定
暂时没有计划
如果您有购买计划，您最可能考虑哪些类型的保险？（可多选）
重大疾病保险
医疗保险（含百万医疗）
意外伤害保险
人寿保险（定期/终身寿）
养老保险/年金保险
车辆保险
家庭财产保险
旅行保险
您更倾向于通过哪种主要方式购买保险？
线上直接购买（官网、APP、第三方平台）
线下与代理人/经纪人面对面沟通购买
通过银行等金融机构购买
亲友推荐并协助购买
暂时没有明确倾向
您认为保险理赔流程的复杂程度如何？
非常复杂繁琐
比较繁琐，但可以接受
流程清晰，不算复杂
非常便捷高效
没有理赔经历，不清楚
请对您所了解或接触的保险行业的整体诚信度进行评分。（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保险公司提升服务口碑，有哪些具体的意见或建议？