广告营销用户服务体验调研问卷

感谢您参与本次调研!我们致力于了解您在广告营销服务过程中的真实体验与感受,您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程与质量。本次问卷约需5-8分钟完成,所有信息仅用于内部研究,我们将严格保密。
您与本次调研所针对的广告营销服务商合作了多久?
首次合作
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您主要使用的广告营销服务类型是?(可多选服务中,选择最主要的一项)
搜索引擎营销(SEM)
信息流广告投放
社交媒体营销(如微信、微博)
内容营销/KOL合作
品牌整合营销
其他
从0到10分,您有多大可能向同行或朋友推荐我们/该服务商的服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对服务商在“理解您的业务与营销目标”方面的表现进行打分(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务商在“广告策略与方案的专业性”方面的表现进行打分(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务商在“广告投放执行与优化效率”方面的表现进行打分(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务商在“数据报告与效果分析的清晰度与深度”方面的表现进行打分(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道与服务团队进行沟通?(可多选)
企业微信/微信
电子邮件
电话
视频会议
专属客户门户/系统
线下会议
您对服务团队(客户经理、优化师等)的响应速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
服务团队在解决问题(如广告审核、投放异常等)时的效率如何?
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率很低
您认为服务商在哪些方面做得比较出色?(可多选)
策略创意
投放技术
数据分析
客户沟通
成本控制(ROI)
行业知识
危机处理
您认为服务商在哪些方面最需要改进?(可多选)
策略创意
投放技术
数据分析
客户沟通
成本控制(ROI)
行业知识
危机处理
服务流程规范性
与行业其他服务商相比,您认为我们/该服务商的整体服务水平如何?
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
基于目前的合作体验,您未来续约或扩大合作范围的可能性有多大?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
请描述一次令您印象深刻的(正面或负面)服务体验,并说明原因。
    ____________
对于提升广告营销服务的用户体验,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________
您的职位角色是?
企业主/创始人
市场总监/经理
营销/运营专员
品牌负责人
其他
您所在公司的主要行业是?
电子商务
教育培训
金融保险
游戏文娱
消费品/零售
互联网服务
制造业
其他

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