您所在的岗位与公关/用户沟通的关联程度是？
直接负责，是核心工作
高度相关，是重要组成部分
中度相关，偶尔涉及
低度相关，基本不涉及
您认为当前工作中，来自用户（如客户、媒体、公众）的需求或反馈的紧急程度如何？
非常紧急，经常需要立即响应
比较紧急，通常有明确时限
一般紧急，可按计划处理
不紧急，有充足时间应对
从0到10分，您有多大意愿向同事推荐处理当前公关用户相关的工作？
在处理用户相关事务时，您通常能获得所需的内部支持（如信息、权限、协作）吗？
在处理公关用户事务时，您主要依赖以下哪些内部资源或部门？（可多选）
直属上级
法务部门
市场/品牌部门
产品/业务部门
技术/数据部门
高层管理层
其他支持部门
您如何评价公司现有流程对处理突发性用户公关事件的支持效率？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为用户需求的不确定性对您的工作压力影响有多大？
影响非常大，是主要压力源
影响较大，经常带来挑战
影响一般，在可控范围内
影响较小，基本无压力
没有影响
请描述一个近期因用户依赖（如需求频繁变更、紧急查询等）给您工作带来挑战的具体例子。
您认为当前团队在处理用户依赖方面，信息同步的及时性和透明度如何？
非常及时透明
比较及时透明
一般
不够及时透明
非常滞后且不透明
为了更好应对用户依赖，您希望公司在哪些方面提供更多支持？（可多选）
更清晰的工作流程与权限
更高效的内部协作工具
更全面的技能培训
更充分的数据与信息共享
更灵活的资源调配机制
更明确的风险预案与指导
心理支持与压力管理
总体而言，您如何评价公司文化对“以用户为中心”这一理念的实践支持度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理高度依赖用户反馈的工作时，您感到的自主决策空间有多大？
完全自主，可独立决策
较大自主，需少量报备
一般自主，需经常沟通
较小自主，需严格遵循指令
几乎没有自主权
对于平衡用户需求与公司内部目标/资源限制，您有何建议？
基于当前用户依赖程度，您对未来一年内相关工作的负荷预期是？
您认为当前岗位对用户依赖的管理，在多大程度上影响了您的职业成长或技能发展？
积极影响，提升了多项能力
中性影响，利弊相当
消极影响，限制了发展深度或广度
没有明显影响
如果可能，您希望如何调整当前工作中与用户互动的模式或频率？
您对目前公司提供的、用于管理用户关系和期望的工具（如CRM系统、工单系统等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些类型的用户依赖最具挑战性？（可多选）
需求模糊且多变
情绪化或非理性诉求
时间要求极其紧迫
涉及跨部门复杂协调
超出当前权限或能力范围
历史遗留问题
您认为部门内部关于“如何处理用户依赖”是否有共识和标准？
有清晰共识和标准
有大致共识，但标准模糊
共识不足，各自为政
完全没有共识和标准
请分享一个您成功管理高依赖度用户并取得积极成果的经历。
整体而言，当前工作中对公关用户的依赖程度，让您感到？
非常有成就感
比较有成就感
一般，只是工作的一部分
比较有负担
非常有负担