您在过去一年中使用我们公关服务的频率是？
每月多次
每月1次左右
每季度1-2次
每年几次
首次使用
您通常通过哪种主要渠道联系我们或使用服务？
官方网站/网页端
移动应用APP
电话热线
电子邮件
社交媒体官方账号
线下活动/会议
请对您首次接触我们服务（如注册、咨询）的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务平台的界面设计（如菜单布局、功能标识）是否清晰易懂？
您通常使用我们平台的哪些核心功能？（可多选）
新闻稿发布
媒体数据库查询
活动管理与邀请
数据监测与报告
危机公关支持
在线咨询与客服
资源中心/资料下载
请对您最常使用的核心功能（如上题所选）的操作便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交需求或工单时，流程是否顺畅、指引明确？
非常顺畅明确
比较顺畅
一般
比较繁琐模糊
非常繁琐且无指引
当您遇到问题时，获取帮助或找到客服支持的便捷度如何？
非常容易，渠道多且响应快
比较容易
一般
比较困难
非常困难，找不到有效渠道
您有多大可能向同行或朋友推荐我们的公关服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
我们平台提供的操作指南、帮助文档或教程是否易于查找和理解？
非常易于查找和理解
比较容易
一般
比较难查找或理解
几乎找不到或看不懂
您认为在便捷性方面，我们平台最需要改进的地方是？（可多选）
简化操作流程
优化界面与导航设计
提供更清晰的使用指引
增强搜索功能
加快页面加载速度
整合服务入口，减少跳转
提供更便捷的移动端体验
其他
从登录到完成一次主要操作（如发布一篇新闻稿）的整体过程，您感觉如何？
非常高效便捷
比较便捷
一般，步骤可以接受
比较耗时费力
非常冗长复杂
请对平台的信息更新与同步及时性（如状态通知、报告生成）进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的移动端应用（如有）？对其便捷性评价如何？
使用过，非常便捷
使用过，比较便捷
使用过，感觉一般
使用过，不太便捷
未使用过
不知道有移动应用
请分享一个您认为我们服务在便捷性方面做得特别好的具体例子或功能。
请提出一条您认为最能提升服务便捷性的具体改进建议。
与您使用过的其他同类公关服务平台相比，我们的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
未使用过其他平台
您对未来通过智能化工具（如AI助手、自动化流程）来提升服务便捷性是否期待？
总体而言，您对我们公关服务平台的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★