您的身份是？
媒体记者
自媒体博主
KOL/关键意见领袖
企业公关人员
政府/机构发言人
其他
您有多大可能向同行推荐使用本服务/平台？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)
信息/材料的提交过程是否清晰、便捷？
非常便捷清晰
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐混乱
您通常通过哪些渠道与我们联系或获取服务？(可多选)
官方网站
移动应用
电子邮件
电话热线
在线客服/即时通讯
社交媒体账号
线下活动
在线提交表单或申请时，流程的顺畅度如何？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，步骤清晰
一般，偶尔遇到问题
比较卡顿，步骤繁琐
非常糟糕，经常出错
查询进度或结果是否方便？
非常方便，实时可查
比较方便，有明确渠道
一般，需要主动询问
不太方便，信息滞后
非常不方便，无从查询
请对服务/平台的整体操作便捷性进行评分（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在便捷性方面，哪些环节最需要改进？(可多选)
注册/登录流程
信息查找与导航
材料上传与格式要求
沟通与反馈渠道
进度查询与通知
支付/结算流程（如有）
其他
帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？
总能找到答案
经常能找到
有时能找到
很少能找到
完全找不到
移动端（如手机App或移动网页）的使用体验如何？
体验优秀，适配良好
体验良好，基本功能可用
体验一般，有优化空间
体验较差，操作不便
未使用过移动端
当遇到问题时，寻求人工帮助的渠道是否畅通？
非常畅通，能快速联系到
比较畅通，有明确指引
一般，需要等待
不太畅通，渠道有限
非常不畅通，难以联系
与其他同类服务/平台相比，您认为我们的便捷性处于什么水平？
我们的通知（如邮件、站内信、短信）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
有时滞后或模糊
经常收不到或混乱
您希望未来增加哪些功能或服务来提升便捷性？(可多选)
一站式信息门户
智能客服/机器人
更丰富的自助服务工具
更快的审核/处理流程
个性化推荐与提醒
更完善的API接口
其他
请对本次调查问卷的易用性和清晰度评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升公关用户的服务便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？