您目前驾驶或拥有的新能源汽车品牌是？
比亚迪
特斯拉
蔚来
理想
小鹏
问界
极氪
其他
整体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌/车型？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您购车时的销售服务体验（如专业度、沟通清晰度、流程透明度）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道获取售后服务（如保养、维修）？
品牌官方服务中心
授权维修点
第三方连锁维修店
其他
请对售后服务的预约便利性（如线上/电话预约、等待时间）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务中心的技术人员专业水平与问题解决能力进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的价格透明度与收费合理性进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在充电/补能服务方面，哪些体验较好？（可多选）
家用充电桩安装服务
品牌自营超充站
品牌合作公共充电网络
充电App/地图的易用性
换电服务（如有）
以上均不满意
您使用该品牌官方App（用于车控、服务、社区等）的频率是？
请对该品牌官方App的功能实用性（如远程控制、服务预约、社区互动）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌官方App的界面设计与操作流畅度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与该品牌客服中心（电话/在线）的主要接触原因是？（可多选）
车辆故障咨询
售后服务预约/咨询
充电相关问题
车机/软件问题
投诉与建议
从未联系过
请对客服人员的响应速度与问题处理效率进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度与专业性进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌是否建立了有效的用户社群（如线上社区、线下车友会）？您对此的参与度如何？
有，且我积极参与
有，但我偶尔关注
有，但我从不参与
不清楚是否有
没有
整体而言，您对该品牌提供的OTA（空中下载）软件更新服务（如更新频率、内容价值、稳定性）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，该品牌用户服务最需要改进的方面是？（可多选）
服务响应速度
服务流程透明度
技术人员专业能力
服务价格与收费
配件供应及时性
客户沟通与关怀
数字化服务体验（App/在线）
其他
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简述原因。
基于您的整体体验，您对该品牌未来提升用户服务体验有何具体建议？
您未来再次购买或向亲友推荐新能源汽车时，是否会优先考虑该品牌？