新能源客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的新能源产品。为了持续提升产品与服务体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于改进工作。预计将占用您5-8分钟时间。
您购买/使用我们新能源产品的时间是?
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
从0到10分,您有多大可能向亲友或同事推荐我们的新能源产品或品牌?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购车辆/产品的整体质量与可靠性进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购车辆/产品的续航能力/能耗表现进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对购车/购买过程中的服务体验(如咨询、试驾、下单流程)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对交付环节(如交车时间、车辆准备情况、手续讲解)的服务体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务(如维修保养、故障处理、客服热线)的响应速度与专业性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品信息?(可多选)
品牌官方网站/APP
社交媒体(如微博、抖音)
线下门店/车展
亲友推荐
汽车垂直媒体/论坛
销售人员介绍
其他
您认为我们产品最吸引您的核心优势是什么?(可多选)
设计外观
智能科技配置
续航里程/能耗
驾驶性能
品牌口碑
售后服务承诺
价格/性价比
环保理念
在以下哪些方面,您认为我们的产品/服务有改进空间?(可多选)
充电便利性/充电网络
车机系统流畅度与功能
内饰材质与做工
车辆静谧性(NVH)
售后服务网点覆盖与效率
官方APP功能与稳定性
配件价格与供应
用户社区运营与活动
您对我们提供的充电服务(如家用充电桩安装、公共充电权益)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用/不了解
您对我们提供的OTA(远程在线升级)服务的频率与内容是否满意?
非常满意,更新及时且有价值
比较满意
一般,更新内容感知不强
不太满意,更新慢或问题多
非常不满意
未使用/不了解
在智能驾驶辅助功能方面,您最希望我们未来新增或优化哪一项功能?
    ____________
关于车辆的人机交互(如语音控制、屏幕操作逻辑),您有什么具体的改进建议?
    ____________
您希望我们组织哪些类型的车主活动或提供哪些增值服务?(可多选)
线下车友聚会/自驾游
车主专属讲堂/技能培训
品牌周边产品/积分兑换
优先试驾/品鉴新车权益
跨界合作优惠(如餐饮、旅游)
车辆健康检查服务
其他
您是否愿意在未来考虑再次购买或置换我们品牌的新能源产品?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
除了以上提到的方面,您对我们还有哪些其他宝贵的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前驾驶的车辆主要用于?(可多选,但请选择最主要的一项)
日常通勤
家庭出行
商务接待
长途旅行
其他

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