新能源车主使用体验与障碍调研

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于新能源车辆使用体验的调研,旨在了解您在用车过程中遇到的障碍与挑战,以推动产品与服务的持续改进。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
请问您目前驾驶的车辆类型是?
纯电动汽车(BEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
增程式电动汽车(REEV)
燃料电池汽车
您的车辆已使用多长时间?
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3年以上
您最主要的用车场景是?
日常通勤(城市内)
长途旅行/跨城出行
商务用途
家庭日常使用(接送、购物等)
请对您车辆的实际续航里程与官方宣传里程的符合程度进行评分。(1分:严重不符,5分:完全符合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在冬季或夏季极端天气下,您的车辆续航衰减程度如何?
非常严重(衰减超过40%)
比较严重(衰减20%-40%)
一般(衰减10%-20%)
轻微(衰减10%以内)
几乎没有衰减
您在寻找充电桩时,通常遇到哪些困难?(可多选)
充电桩位置信息不准确/更新不及时
空闲充电桩数量少,排队时间长
充电桩故障率高
停车场/充电站入口复杂,难以找到
App或小程序操作繁琐,兼容性差
综合考虑充电速度、费用、便利性和环境,您向朋友推荐使用公共充电设施的可能性有多大?(0分:完全不可能,10分:极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前公共充电桩的充电速度(快充)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前公共充电费用(电费+服务费)存在哪些问题?(可多选)
价格过高
不同时段/不同运营商价格差异过大
计费规则不透明
存在不合理或隐藏的附加费用
价格可以接受,没有问题
您是否拥有私人充电桩(家用桩)?
是,已安装并使用
是,已安装但使用不便(如物业限制)
否,但计划安装
否,且不具备安装条件(如无固定车位)
您认为车辆电池的长期健康度(衰减)管理是否透明、令您安心?
非常透明且安心
比较透明,基本安心
一般
不太透明,有所担忧
非常不透明,非常担忧
您在车辆维修保养方面遇到过哪些障碍?(可多选)
授权服务中心数量少,距离远
维修等待时间长,配件短缺
维修保养费用高于预期
技师对新能源车专业能力不足
尚未进行过维修保养
您对车辆智能网联功能(如远程控制、车机导航、OTA升级)的稳定性和易用性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在使用车辆时,对哪些安全问题有所顾虑?(可多选)
电池安全(如起火风险)
智能驾驶辅助系统(如AEB、ACC)的可靠性
车辆在涉水或极端天气下的安全性
车身结构安全(碰撞测试)
数据与隐私安全
当车辆出现故障或需要救援时,您对厂家/服务商的响应速度和服务质量评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对您所购品牌提供的整体售后服务体验进行评分。(1分:非常差,5分:非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前新能源车的二手车保值率如何?
远低于同价位燃油车
略低于同价位燃油车
与同价位燃油车相当
略高于同价位燃油车
远高于同价位燃油车
不了解/不关心
哪些因素最可能促使您更换下一辆新能源车?(可多选)
续航里程大幅提升
充电速度(如超快充)突破
电池安全技术有重大革新
智能驾驶达到更高水平
更具吸引力的售价或补贴政策
现有车辆老化/损坏
除了以上问题,您在新能源车使用过程中还遇到了哪些未提及的障碍或困扰?请简要描述。
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对于改善新能源车的用户体验,您有哪些具体的建议或期待?
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