制造业客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户,您好!感谢您长期以来对我们品牌的支持。为持续提升产品与服务品质,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。问卷预计耗时约8-10分钟。
您与我们公司合作的时间是多久?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要采购我们哪一类产品?
核心零部件
原材料
成品设备
技术支持与服务
其他
请对您最近一次采购的产品整体质量进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品交付的准时性进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品价格的竞争力进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们销售人员的专业性与响应速度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们技术/售后支持团队的服务质量进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们处理投诉与解决问题的效率进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与主要竞争对手相比,您认为我们品牌的整体表现如何?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您选择并长期与我们合作,最主要的原因是?(最多可选3项)
产品质量可靠稳定
价格具有竞争力
交付准时高效
技术领先/创新能力强
售后服务完善
品牌信誉好
长期合作关系/信任
定制化能力强
地理位置便利
您认为我们在哪些方面最需要改进?(最多可选3项)
降低产品成本
提升产品质量一致性
缩短交货周期
增强产品创新能力
提升售前技术咨询
改善售后响应速度
加强供应链透明度
提供更灵活的付款方式
改善沟通渠道
如果市场上有同等质量但价格更低的产品,您会考虑更换供应商吗?
绝对不会,我们建立了深厚的信任
可能性很小,转换成本较高
可能会,需要综合评估
很可能会,价格是关键因素
一定会,追求成本最优
您是否愿意参与我们未来的新产品测试或提供改进建议?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
不愿意
您未来一年内,计划从我们这里的采购预算预计会如何变化?
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
请分享一个您与我们合作过程中最满意的具体事例(可选)
    ____________
请提出您认为对我们未来发展最重要的一条建议
    ____________

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