请问您是贵公司采购或使用相关工业产品/服务的决策者或主要参与者吗？
是，我是主要决策者
是，我是主要参与者
否，但我了解相关情况
不清楚
您所在的企业主要属于哪个制造业细分领域？
机械设备制造
汽车及零部件
电子电气设备
金属制品
化工及新材料
食品饮料加工
纺织服装
其他
贵公司与供应商/服务商建立合作前，最看重其哪些方面的能力？（请选择最重要的一项）
产品质量与可靠性
技术实力与解决方案
价格与成本控制
交付准时率与物流
售后服务响应速度
品牌信誉与行业口碑
其他
在合作过程中，供应商/服务商的哪些服务环节曾给您带来困扰？
售前技术咨询与方案沟通
合同与订单处理流程
产品生产与进度跟踪
物流配送与交付
安装调试与技术支持
售后维修与备件供应
定期维护与巡检
投诉处理与问题解决
账务与发票处理
从未遇到困扰
总体而言，您对当前主要供应商/服务商的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您当前的主要供应商/服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当设备或产品出现问题时，您首选的求助渠道是？
直接联系供应商指定的销售/客户经理
拨打供应商官方客服热线
通过供应商的在线客服/APP/小程序
联系供应商的技术支持工程师
自行查找技术文档或在线社区
其他
您对供应商在问题首次响应速度（从报修到有人联系）方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商在问题彻底解决效率（从报修到问题关闭）方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些数字化工具或服务能显著提升您的服务体验？
设备远程监控与预测性维护平台
在线订单跟踪与库存查询系统
移动端APP（用于报修、查看手册等）
在线知识库与故障自诊断工具
虚拟现实（VR）远程技术支持
定期的数字化运营报告
在线培训与课程
目前没有明确需求
您是否愿意为更优质、更快速或更智能的售后服务支付额外费用？
非常愿意，只要能保障生产连续性
比较愿意，视增值服务的具体内容而定
一般，取决于费用增加的幅度
不太愿意，现有服务水平已足够
完全不愿意
您更倾向于哪种服务合同模式？
按次付费（发生服务时支付）
年度/季度固定费用服务包
基于设备运行时长或产量的服务协议
产品全生命周期服务总包
没有固定模式，视情况而定
在您看来，一个理想的制造业供应商/服务商，在客户服务方面最应该具备的一项特质是什么？（请用一句话描述）
您希望通过哪些渠道接收供应商的最新产品、服务或行业资讯？
定期电子邮件推送
企业微信公众号/视频号
行业展会或技术研讨会
销售代表或客户经理的定期拜访
专业的行业媒体或网站
线下客户答谢或交流活动
不希望被打扰
未来1-2年，贵公司在提升生产或运营效率方面，最可能优先投资于哪个领域？
自动化与机器人
工业互联网与物联网（IoT）
数据分析与人工智能（AI）
节能环保与绿色制造
供应链数字化
员工技能培训
尚无明确计划
对于本次调研主题“制造业用户服务体验”，您还有哪些其他意见或建议？