制造业用户服务体验调研问卷

尊敬的受访者,您好!感谢您参与本次关于制造业用户服务体验的调研。本次调研旨在了解您在采购或使用制造业产品/服务过程中的真实感受与需求,以帮助我们持续改进服务质量。问卷预计耗时5-8分钟,您的所有回答将被严格保密,仅用于统计分析。感谢您的支持与配合!
您所在的企业属于哪个行业领域?
汽车制造
机械设备
电子电气
化工/材料
金属加工
其他
您在本企业中的角色是?
采购负责人/专员
技术/研发工程师
生产/运营经理
项目负责人
企业管理者
其他
您与供应商(制造业产品或服务提供商)的平均合作时长是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言,您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您当前的主要供应商?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要供应商的“产品质量与稳定性”进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要供应商的“交付准时率与物流服务”进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要供应商的“技术支持与问题解决能力”进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要供应商的“价格竞争力与成本透明度”进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择供应商时,您最看重以下哪些因素?(最多选3项)
产品质量认证(如ISO)
价格与付款条件
交付周期与准时率
技术实力与研发能力
售后服务与响应速度
品牌声誉与行业口碑
定制化与柔性生产能力
地理位置与物流便利性
您通常通过哪些渠道寻找和评估新的供应商?
行业展会/会议
同行/合作伙伴推荐
B2B平台/行业网站
供应商主动拜访
公司现有供应商库
其他
在与供应商沟通过程中,您最常遇到哪些问题?(可多选)
沟通响应不及时
技术问题无法有效解答
报价流程复杂缓慢
合同条款协商困难
变更需求处理不灵活
问题责任划分不清
很少遇到问题
当产品出现质量或交付问题时,供应商的响应与解决速度如何?
非常迅速,能立即处理
比较及时,在可接受时间内解决
一般,需要多次催促
较慢,影响我方生产计划
非常缓慢,沟通困难
您希望供应商在哪些方面提供更多的增值服务?(可多选)
产品使用/维护培训
定期技术交流与行业分享
库存管理与VMI服务
预测性维护建议
新产品/技术优先体验
供应链优化咨询
环保与可持续发展方案
您认为当前制造业的数字化服务(如在线订单跟踪、数据看板、远程诊断等)普及程度如何?
非常普及,已成为主流服务
比较普及,大部分供应商提供
一般,只有部分领先供应商提供
不太普及,很少见到
完全不了解
您对供应商提供的“合同与订单处理数字化体验”(如下单、对账、发票等在线化)满意度如何?(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的(无论是正面还是负面)与制造业供应商的服务交互经历。
    ____________
您认为,一个理想的制造业供应商伙伴关系,最重要的特征是什么?
可靠的长期合作关系
极致的成本控制能力
快速创新的技术能力
灵活高效的供应链协同
透明开放的沟通文化
未来1-2年,您所在企业采购或合作时可能关注的新趋势是什么?(可多选)
供应链本土化/近岸化
绿色制造与碳中和
工业自动化与机器人
数字化供应链与物联网
柔性制造与按需生产
循环经济与材料回收
暂无明确趋势
对于提升制造业整体的用户服务体验,您有何具体的意见或建议?
    ____________

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