请问您目前是否正在为本人或家人（如父母）考虑、选择或使用养老相关的产品或服务？
是，正在考虑/选择
是，正在使用
否，但未来可能会考虑
否，目前没有相关计划
您主要关注的养老产品或服务类型是什么？
养老社区/机构
居家养老服务
养老金融产品（如保险）
适老化改造/辅具
健康管理/医疗服务
其他
在您看来，养老机构或服务的“口碑”或“他人推荐”对您决策的重要性有多大？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择养老产品或服务时，您最看重以下哪些方面的口碑信息？（请选择所有符合的选项）
服务人员的专业与态度
居住/服务环境的舒适与安全
医疗护理的及时性与质量
餐饮的营养与口味
文娱活动的丰富性
价格的透明度与合理性
家属探访的便利性
紧急情况处理的可靠性
其他
您通常通过哪些渠道了解养老产品或服务的口碑？（请选择最主要的一个）
亲友、同事等熟人推荐
线上平台评价（如大众点评、小红书）
机构官方宣传/实地参观
社区/街道推荐
电视、报纸等传统媒体
其他
您认为线上评价（如评分、评论）的可信度有多高？（1-5分，1为完全不可信，5为完全可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查看负面评价时，哪些内容会最让您担忧并影响决策？
涉及人身安全或健康问题
服务态度恶劣或沟通不畅
环境脏乱或设施老旧
收费不透明或存在隐形消费
管理混乱或响应不及时
饮食质量差
其他
在最终做决定前，您认为实地参观考察的必要性如何？
必不可少，必须亲自看过
非常重要，但可以接受视频/直播介绍
比较重要，会参考他人考察结果
不太重要，主要相信口碑和资料
价格因素在您决策中的权重有多高？（1-5分，1为完全不重要，5为决定性因素）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家机构价格略高但口碑极佳，另一家价格便宜但口碑一般，您更倾向于选择？
口碑极佳的
价格便宜的
难以抉择，需更多信息
都不选，寻找其他选项
除了口碑和价格，还有哪些因素对您的最终决策至关重要？
地理位置与交通便利性
机构的品牌背景与实力
合同条款的清晰与公平性
个性化服务方案的匹配度
试住或体验机会
政府或行业认证资质
其他
您认为，养老机构或服务提供方应如何更好地建立和维护良好口碑？
持续提升核心服务质量
建立透明、畅通的家属沟通渠道
鼓励并妥善处理用户评价（包括负面）
积极展示真实的服务场景和用户故事
获得权威第三方的认证或奖项
其他
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）养老相关口碑案例，并简要说明它如何影响了您的看法或决策。
您是否愿意将自己满意的养老体验分享给他人（如写评价、向朋友推荐）？
非常愿意
比较愿意，如果被问到
一般，不太主动
不愿意
对于养老产品/服务的提供者，在口碑建设和信息透明化方面，您还有哪些具体的建议或期望？