您所在的部门或岗位是？
护理部
医疗/康复部
行政/后勤部
活动/社工部
餐饮/营养部
其他
您在本机构的工作年限是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对目前的工作满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同行推荐我们机构作为工作单位？（0-10分）
您认为，我们机构服务的老年用户群体主要具有以下哪些特点？（可多选）
高龄（80岁以上）
患有慢性疾病
需要日常起居协助
有认知障碍（如失智）
精神需求高，渴望陪伴
身体状况相对独立
其他
您认为您对老年用户常见心理需求（如被尊重、安全感、归属感）的理解程度如何？
您是否接受过关于老年心理、沟通技巧或认知症照护方面的专门培训？
是，接受过系统培训
是，接受过部分培训
否，但希望接受培训
否，且认为不需要
在日常工作中，您与老年用户沟通时遇到的主要挑战是什么？（可多选）
听力或视力障碍导致沟通困难
认知理解能力下降
语言表达不清
情绪波动或抵触
文化或代际差异
基本没有挑战
当老年用户提出重复性问题或表现出焦虑时，您通常如何应对？
耐心倾听并重复回答
尝试转移其注意力
寻求同事或家属帮助
有时会感到不耐烦
视具体情况而定
您认为机构提供的培训和支持，足以帮助您应对与老年用户相关的各类情况吗？（1分=完全不足，5分=非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构在营造“尊重和理解老年用户”的文化氛围方面做得如何？
以下哪些因素最能提升您的工作成就感？（可多选）
看到老年用户的身心状态改善
得到用户或家属的认可与感谢
与同事团队合作愉快
获得有竞争力的薪酬福利
有清晰的职业发展路径
工作本身具有意义和价值
您是否清楚了解不同健康状况（如失能、失智）老年用户的个性化照护重点？
非常清楚
大致清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
您认为，在服务过程中，了解老年用户的人生经历（如职业、爱好）重要吗？
非常重要，有助于建立信任和个性化服务
比较重要
一般，可有可无
不太重要
完全不重要
请分享一个您与老年用户之间发生的、让您印象深刻或感到温暖的互动故事。（选填）
您希望通过哪些方式进一步提升对老年用户的认知和服务能力？（可多选）
更多专业培训（如老年心理、认知症照护）
案例分享与经验交流会
阅读相关书籍或资料
外出参观学习优秀机构
与资深同事结对学习
其他
您与直系上级（如主管、护士长）的沟通是否顺畅，能获得有效的工作指导和支持？
您对机构提供的员工福利（如餐饮、保险、假期等）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的工作压力主要来源于？
照护工作本身的体力与精神负担
人手不足，工作量大
与用户/家属的沟通压力
行政或考核要求
团队内部协作问题
其他
对于如何更好地服务老年用户，以及提升员工工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？