请问您目前主要使用我们哪种类型的养老服务？
纯线下服务（如上门照护、社区中心活动）
纯线上服务（如健康咨询、远程监测App）
线上线下结合服务
您首次接触我们养老服务的渠道是？
亲友推荐
线下社区宣传
线上广告/社交媒体
搜索引擎搜索
其他
整体而言，您对我们提供的养老服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您需要选择或了解一项新服务时，您更倾向于通过哪种方式？
直接前往线下服务点咨询
通过官方网站或App了解
拨打客服电话咨询
通过微信等社交平台咨询
其他
您使用我们的线上服务平台（如网站、App、小程序）主要为了哪些目的？
查询服务信息与价格
预约或取消服务
在线支付费用
查看健康报告或照护记录
与客服或照护人员沟通
参与线上健康课程或活动
其他
您对我们线上服务平台的易用性（如操作流程清晰、界面友好）评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为我们的线下服务在哪些方面让您感到满意？
服务人员的专业能力与态度
服务环境的舒适与安全
服务项目的多样性与灵活性
服务时间的准时与可靠
沟通与问题解决的效率
其他
您对我们线下服务点的环境与设施满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过线下服务点
当您遇到问题需要帮助时，通过哪种渠道联系我们的客服最让您感到高效便捷？
线下服务点当面沟通
电话客服
在线客服（网站/App内）
微信/企业微信
电子邮件
其他
您认为我们的服务在线上与线下的信息同步和衔接方面做得如何？
非常好，信息完全一致，切换无缝
比较好，偶尔有信息延迟但影响不大
一般，有时需要重复沟通
比较差，信息经常不一致
非常差，线上线下完全脱节
不确定
未来，您希望我们增加或加强哪些方面的服务？
更多线上健康监测与预警功能
更丰富的线上文娱社交活动
更便捷的线下服务预约与调度系统
更多元化的线下康复与护理项目
更个性化的家庭适老化改造建议
更专业的家庭照护者培训课程
其他
与您了解的其他同类养老服务相比，您认为我们的主要优势在于？
线上线下融合体验好
服务人员专业贴心
价格合理透明
科技应用先进便捷
品牌信誉好
其他
您认为我们最需要改进的方面是？
线上平台的功能与稳定性
线下服务的响应速度与质量
服务价格的竞争力
服务人员培训与专业性
线上线下信息整合
其他
请分享一次您使用我们服务（无论是线上还是线下）时，最满意或印象最深刻的一次经历。
对于如何更好地融合线上线下服务，为您提供更无缝、贴心的养老体验，您还有哪些具体的建议或期望？