您所在的互联网行业细分领域是？
电子商务
社交/内容/媒体
企业服务/云计算
金融科技
游戏
工具软件
人工智能/大数据
其他
您在工作中，参与采购决策的频率是？
经常参与（主要决策者之一）
有时参与（提供建议或评估）
很少参与
从不参与
当您为公司或个人选购SaaS软件/云服务时，最看重服务质量的哪些方面？（最多选3项）
系统稳定性与可用性（SLA）
响应速度与处理效率
客服/技术支持的专业性
数据安全与隐私保护
产品功能的完善度与易用性
文档与知识库的完整性
价格与性价比
厂商的品牌信誉与行业口碑
定制化开发与集成能力
合同条款的灵活性
请对“响应速度与处理效率”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“客服/技术支持的专业性”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个服务商在出现故障后，最关键的补救措施是什么？
快速定位并修复问题
主动、透明地同步故障进展
提供明确的问题根因分析报告
给予合理的赔偿或补偿方案
后续的预防措施与改进承诺
基于您过往的采购或使用经历，您有多大可能向同行或朋友推荐您认为服务质量最好的那家供应商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或评估服务商的服务质量？（可多选）
同行/朋友推荐
行业媒体评测报告
第三方评测平台（如G2， Capterra）
厂商提供的试用体验
查看用户案例与口碑
参加行业会议/沙龙
直接联系销售进行咨询
在服务合同谈判中，您是否会特别关注服务质量相关的条款（如SLA、响应时间、赔偿条款）？
是，这是核心谈判内容之一
会关注，但非首要
较少关注，更关注功能与价格
不关注
您认为当前市场上，大多数服务商在服务质量方面做得如何？
普遍优秀，能满足需求
良莠不齐，需要仔细甄别
普遍有待提升，痛点明显
不了解
请描述一次让您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，并说明它如何影响了您的决策。
对于AI驱动的客服或技术支持，您的接受度如何？
非常接受，效率更高
可以接受，但需要人工兜底
不太接受，更信任人工服务
视具体场景而定
您认为未来1-2年，哪些服务质量维度会变得更重要？（最多选3项）
数据安全与合规性
服务的自动化与智能化水平
全球化的服务支持能力
更深度的业务场景理解与咨询
更灵活的按需付费模式
生态集成与开放API能力
可持续性与绿色计算
总体而言，服务质量在您的整体采购决策权重中占多大比例？请评分（1-5分，1为占比很低，5为占比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于服务商提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？