您主要在哪个电商平台从事经营活动？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/抖音小店
快手电商
Shopee/Lazada (跨境电商)
独立站/自建站
其他
您的店铺角色是？
店主/企业负责人
运营人员
客服人员
美工/设计
仓储/物流人员
其他
您店铺的年营业额大致在哪个区间？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
总体而言，您对当前主要使用的电商平台（及其工具）的易用性满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在店铺日常运营中，您最常遇到哪几类使用障碍或问题？（请选择最困扰您的3项）
后台系统卡顿、崩溃或加载慢
功能入口复杂，难以找到所需功能
规则/政策频繁变动且通知不清
营销工具（如直通车、超级推荐）设置复杂、效果难评估
数据分析工具功能有限或数据不准
商品上架/编辑流程繁琐
订单管理/发货流程不顺畅
客服工具（如千牛）功能不好用
平台官方客服难联系、响应慢
与第三方软件（ERP、打单软件）对接困难
其他
当您遇到上述使用障碍时，通常首先通过哪种渠道寻求解决？
平台内置帮助中心/知识库
联系平台官方在线客服
联系平台官方电话客服
在商家社区/论坛发帖求助
咨询同行朋友或服务商
自行搜索（如百度）
放弃解决，暂时忍受
您对平台官方客服（在线或电话）的响应速度满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台官方客服解决问题的专业性和有效性满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台客服在解决问题后，是否有有效的跟进或回访机制？
总是有，且很有效
偶尔有，但效果一般
几乎没有
不清楚
基于您整体的使用与服务体验，您有多大可能向其他同行推荐您目前主要使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为平台在哪些方面的服务支持最需要改进？（最多选3项）
提供更清晰、稳定的平台规则与公告
优化后台系统性能与稳定性
简化核心操作流程（如上架、营销）
加强客服团队的专业培训与授权
提供更个性化、主动式的商家运营指导
改善商家社区/论坛的互助氛围与官方答疑
提供更多、更实用的免费培训课程与资料
优化与第三方服务商的对接生态
其他
平台推出的新功能或改版，您通常如何了解和学习？
主动关注官方公告和课程
被客服或客户经理通知
遇到问题时才发现
基本不关注，按旧习惯操作
平台提供的官方培训、直播课程或帮助文档，对您解决实际问题的帮助有多大？(1分=毫无帮助，5分=帮助极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因平台的使用障碍或服务问题，考虑过或已经迁移到其他平台？
是，已经迁移部分或全部业务
是，正在认真考虑
偶尔想过，但暂无实际行动
从未考虑过
请描述一次您印象最深刻的、因平台问题（如系统故障、规则误判等）导致经营受损的经历，以及您希望平台如何改进应对？
对于电商平台提升商家服务体验，您还有什么其他的具体建议或期望？