您目前在酒店业中担任的主要角色是？
一线服务人员（前台、礼宾、餐饮等）
部门主管/领班
部门经理
酒店总经理/业主
后勤/支持部门（如工程、安保）
其他
您在本酒店/行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的工作中，以下哪些类型的服务障碍（导致服务无法顺利交付或质量下降的因素）是您最常遇到的？（可多选）
内部沟通不畅（部门间/上下级）
员工技能或培训不足
系统/技术故障（如PMS、网络）
物料/设备供应不及时或质量差
工作流程繁琐或不合理
客人期望过高或难以沟通
人手短缺/排班不合理
您认为当前酒店内部各部门之间的协作效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到跨部门服务需求时，通常的解决速度如何？
非常迅速，能立即响应
比较迅速，稍有延迟
一般，需要多次催促
比较缓慢，严重影响服务
几乎无法有效协作
在技术系统方面，哪些问题对您的服务质量影响最大？（可多选）
前台管理系统（PMS）运行缓慢或频繁出错
客房控制系统故障
网络不稳定影响线上业务
内部通讯工具效率低下
数据分析工具缺失或难以使用
移动办公支持不足
综合考虑所有因素，您有多大意愿向同行推荐您目前所在酒店的工作环境？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为酒店管理层对一线员工反馈的服务障碍问题，重视和解决的程度如何？
非常重视，能快速有效解决
比较重视，但解决速度一般
一般重视，需要反复强调
不太重视，解决效果有限
完全不重视，问题长期存在
在员工培训与发展方面，您认为哪些不足是主要的服务障碍来源？（可多选）
新员工岗前培训不足
缺乏持续的在职技能培训
服务标准与流程培训不清晰
应急情况处理培训缺失
跨部门业务知识培训不足
领导力与管理培训欠缺
您认为当前的工作流程和规章制度，在多大程度上是灵活且支持高效服务的？
非常灵活，能很好地支持服务创新与效率
比较灵活，基本能满足需求
一般，有时会显得僵化
比较僵化，经常阻碍服务效率
非常僵化，是主要服务障碍
请描述一个最近发生的，因服务障碍导致客人不满或内部效率低下的具体案例（可匿名化处理）。
您对酒店为员工提供的工具和资源（如设备、信息系统、物料）的充足性和质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应对高峰期或突发客流时，酒店的资源调配和人员支持是否充足有效？
非常充足有效，应对自如
基本充足，但略有压力
一般，明显感到紧张
比较不足，服务质量下降
严重不足，经常出现混乱
您认为改善服务质量，最需要优先在以下哪些方面进行投入或改革？（可多选）
升级或优化酒店管理系统/技术
简化并优化核心服务流程
加强跨部门沟通与协作机制
增加员工培训的深度与广度
改善员工福利与激励机制
增加一线服务人员编制
提升管理层对一线问题的响应速度
与同行业其他酒店相比，您认为您所在酒店在识别和消除服务障碍方面的表现如何？
对于提升酒店整体服务质量、减少服务障碍，您最重要的建议是什么？