您目前从事电商业务的角色是？
平台运营/管理
店铺运营/店主
营销推广
客服/售后
仓储/物流
技术/产品开发
其他
您在电商行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为电商企业履行社会责任对提升其长期竞争力重要吗？
您认为电商企业应首要履行的社会责任包括哪些？（最多选3项）
保障商品质量与安全
保护消费者个人信息与隐私
提供真实、透明的商品信息
保障员工权益与福利
采用环保包装与绿色物流
依法纳税，诚信经营
参与社会公益与慈善
公平竞争，维护良好市场秩序
在您看来，当前电商行业在履行社会责任方面的整体表现如何？
非常好，行业标杆众多
较好，多数企业有意识
一般，有待加强
较差，问题较为突出
非常差，缺乏基本意识
您所在的企业/平台是否有明确的社会责任政策或相关行动？
有，且公开透明
有，但未对外公开
正在制定中
没有
不清楚
以0-10分评价，您认为履行社会责任在多大程度上能直接提升客户服务质量？（0=完全不能提升，10=极大提升）
您认为“保护消费者隐私”这一社会责任，对建立客户信任的影响有多大？
决定性影响
重大影响
有一定影响
影响很小
没有影响
在处理客户投诉或纠纷时，您是否会优先考虑企业社会责任原则（如诚信、公平）？
您认为哪些因素阻碍了电商企业更好地履行社会责任？（最多选3项）
成本压力大，利润优先
缺乏相关法律法规约束
行业竞争激烈，无暇顾及
管理层意识不足
消费者对此不敏感，缺乏市场驱动力
缺乏可操作的标准或指南
供应链复杂，难以管控
请对您日常工作中，将社会责任理念融入服务流程的实践程度进行评分。（1=从未融入，5=完全融入）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与企业社会责任相关的培训或学习？
是，系统性地接受过
是，零散地了解过
没有，但希望接受
没有，且认为没必要
请简述一个您观察到的，电商企业履行社会责任（或未能履行）并影响服务质量的真实案例或现象。
您认为“使用环保包装”等绿色责任行为，会增加您的运营成本吗？
会显著增加
会略有增加
基本持平
可能降低成本
不确定
如果消费者愿意为履行社会责任的商家支付稍高的价格，您认为这会激励更多企业行动吗？
会，是强效激励
可能会，有一定作用
作用有限
基本不会
完全不会
您主要通过哪些渠道了解电商社会责任相关信息？（最多选3项）
行业新闻/媒体报道
企业官方发布
行业协会/研讨会
社交媒体/KOL
学术报告/白皮书
政府公告
同事/同行交流
很少关注
您认为第三方（如政府、行业协会、消费者组织）在推动电商社会责任方面应扮演什么角色？
主导制定标准并严格监管
引导鼓励为主，辅以激励
提供信息与平台，企业自主
作用有限，主要靠企业自觉
不需要第三方介入
展望未来，您预计电商行业的社会责任实践会如何发展？
快速进步，成为核心竞争力
稳步改善
维持现状
可能退步
难以预测
总体而言，您对自己在电商业务中践行社会责任意识的自我评价是？（1=非常不足，5=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于电商平台/企业如何将社会责任更有效地融入日常运营与服务，您有何具体建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在企业的规模大约是？
个体/小微（10人以下）
中小型（10-99人）
大型（100-999人）
超大型（1000人以上）