您目前从事的电商业务主要类型是？
平台型电商（如淘宝、京东、拼多多商家）
独立站/自建站电商
社交电商（如抖音、快手、小红书带货）
跨境电商（如亚马逊、Shopify、速卖通）
其他
您在日常运营中，使用科技产品（如ERP、CRM、营销自动化、数据分析工具等）的频率是？
每天多次使用
每天使用1-2次
每周使用几次
每月使用几次
很少或几乎不使用
总体而言，您对目前使用的电商相关科技产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要使用哪些类型的电商科技产品/服务？（可多选）
店铺管理/ERP系统
客户关系管理（CRM）系统
营销推广与广告工具
数据分析与BI工具
供应链与仓储管理软件
客服与售后管理系统
财务与支付工具
其他
当考虑引入一款新的科技产品时，哪个因素对您的决策影响最大？
功能是否匹配核心需求
价格与性价比
产品的易用性和学习成本
品牌口碑与用户评价
与现有系统的集成能力
售后服务与技术支持
您有多大可能向同行朋友推荐您正在使用的主要电商科技产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前使用的科技产品，在提升您的客户满意度方面，效果如何？
效果显著，客户反馈明显改善
有一定效果，但提升空间很大
效果一般，与预期有差距
效果甚微，基本没有帮助
不确定/未关注此方面
您主要通过哪些渠道了解或学习新的电商科技产品？（可多选）
同行/朋友推荐
行业媒体、论坛或社群
搜索引擎（如百度、谷歌）
广告推送（如信息流、短视频广告）
官方渠道（如官网、发布会）
展会或行业会议
其他
对于新科技产品（如AI选品、AI客服、自动化营销），您的接受态度是？
积极拥抱，愿意尝试并投入
谨慎观望，看到明确效果后再考虑
比较抵触，更信赖传统方式
无所谓，看具体需求而定
您认为目前市场上的电商科技产品，在“数据安全与隐私保护”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您在使用某款电商科技产品时，遇到的让您最满意或印象最深刻的体验。
您认为科技产品在帮助您处理客户投诉或售后问题时，效率提升明显吗？
效率大幅提升，问题解决更快
效率有所提升
效率变化不明显
效率反而降低了
未使用相关功能
在客户服务与满意度提升方面，您希望未来的科技产品能加强哪些功能？（可多选）
更智能的客户行为分析与预测
全渠道客户数据统一与画像
自动化、个性化的营销与关怀
更高效的智能客服与工单系统
更直观的客户满意度监测与预警
其他
您所在团队或公司，对科技产品采购的预算审批流程通常是？
流程简单，决策快速
有常规流程，但效率尚可
流程复杂，审批周期长
预算紧张，采购非常谨慎
不确定
总体而言，您对所使用的电商科技产品的“售后服务与技术支持”满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于未来电商科技产品的发展，您最期待或最想看到的一个创新方向是什么？
基于您目前的体验，您认为科技产品对您电商业务成功的贡献度有多大？
至关重要，是核心竞争力之一
比较重要，是高效的辅助工具
一般重要，可有可无
不重要，传统方式也能做好
您在引入或更换科技产品时，遇到的主要障碍或挑战有哪些？（可多选）
产品价格过高
与现有系统/流程不兼容
团队学习与适应成本高
数据迁移困难
对产品效果存疑
供应商服务不达标
其他
您更倾向于哪种科技产品的付费模式？
一次性买断（永久授权）
按年/按月订阅（SaaS）
按用量或交易额付费
免费基础版+付费高级功能
其他
如果请您对当前主要的科技产品供应商提一个改进建议，会是什么？