您目前在电商行业担任的主要角色是？
运营/推广
客服
仓储/物流
数据分析/技术
管理/决策
其他
您所在公司的规模是？
个体/小微团队（1-10人）
中小企业（11-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）
您在日常工作中接触或使用AI工具（如智能客服、推荐算法、营销自动化、数据分析等）的频率是？
每天多次使用
每天使用
每周使用几次
偶尔使用
从未使用
您主要将AI工具应用于以下哪些业务环节？（可多选）
客户服务与沟通
商品推荐与个性化营销
广告投放与优化
库存管理与需求预测
数据可视化与分析报告
内容生成（文案、图片）
供应链与物流优化
风险控制与反欺诈
其他
总体而言，您认为AI工具对您工作效率的提升程度如何？（1分表示没有提升，5分表示极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的AI工具在“理解复杂客户需求或问题”方面的表现如何？
非常出色，能准确理解
表现良好，基本能满足需求
表现一般，时有偏差
表现较差，经常误解
未使用相关功能，无法评价
在客户满意度方面，您认为AI工具（如智能客服）的应用对整体客户体验产生了怎样的影响？
显著提升了客户满意度
有一定积极影响
影响不大，好坏参半
产生了一些负面影响
不清楚/无法判断
基于您的使用体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用或了解的AI工具？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前AI工具在电商应用中最主要的障碍或挑战是什么？（可多选）
技术不成熟，准确性不足
实施与维护成本过高
与现有系统集成困难
员工缺乏相关技能培训
数据隐私与安全问题
客户对AI交互的接受度低
法律法规不明确
其他
您对AI未来在电商领域的发展持何种态度？
非常乐观，将带来革命性变化
谨慎乐观，需要时间完善
保持中立，观望其发展
比较悲观，存在诸多问题
非常悲观，不看好其前景
您对当前市场上主要电商AI服务商（或产品）提供的技术支持和售后服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果引入更先进的AI解决方案，您最希望其优先解决哪个业务痛点？
降低人工客服成本与压力
提高营销转化率与ROI
优化库存，减少滞销与缺货
提升数据分析的深度与实时性
实现更个性化的全链路客户体验
其他
请简要描述一次您使用AI工具成功提升客户满意度或解决业务难题的具体经历（若无，请说明您对理想AI工具的期待）。
在数据驱动决策方面，您对AI生成的分析报告或建议的信任度如何？
完全信任，作为主要决策依据
比较信任，会参考并结合经验判断
半信半疑，需要人工大量复核
基本不信任，仅供参考
不适用/未使用
您主要通过哪些渠道了解和学习新的电商AI工具或趋势？（可多选）
行业峰会/研讨会
专业媒体/博客/公众号
同行交流/社群
服务商销售推介
在线课程/培训
自主研究/测试
其他
您所在公司是否有计划在未来一年内增加在AI技术或工具上的投入？
已有明确计划并增加预算
正在评估，可能增加
维持现有投入水平
可能减少投入
不确定
综合考虑功能、成本、易用性，您对目前主要使用的AI工具的整体性价比评价是？（1分=性价比很低，5分=性价比很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于AI在电商领域的应用，您还有哪些其他的意见、担忧或展望？