您目前从事的电商业务主要属于哪个领域？
平台电商（如淘宝、京东、拼多多）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
独立站/品牌官网
跨境电商
其他
您在当前公司担任的职位是？
创始人/合伙人
高级管理人员（总监及以上）
中层管理人员（经理/主管）
一线运营/营销人员
技术/产品人员
其他
您所在公司的年营业额规模大约为？
100万人民币以下
100万-1000万人民币
1000万-1亿人民币
1亿人民币以上
您认为贵公司目前所处的数字化转型阶段是？
尚未开始，处于观望阶段
初步探索，已使用部分数字化工具
正在深入实施，已形成初步体系
已相对成熟，数字化深度融入业务
行业领先，数据驱动决策
贵公司目前已应用了哪些数字化转型工具或系统？（可多选）
ERP（企业资源计划）系统
CRM（客户关系管理）系统
数据分析与BI（商业智能）工具
营销自动化工具
智能客服系统
供应链管理系统
财务/支付系统
尚未系统应用
请评估您个人对电商领域数字化转型相关知识的了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为驱动公司进行数字化转型最主要的动力是什么？
提升运营效率，降低成本
提升客户体验与满意度
应对市场竞争压力
获取新的增长机会
公司高层战略要求
从0-10分，您向同行推荐贵公司目前采用的数字化工具/系统的可能性有多大？
在数字化转型过程中，您认为遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
资金投入不足
缺乏专业人才
现有业务流程改造困难
数据孤岛，系统难以整合
管理层认知不足或支持不够
技术选型困难
数据安全与隐私顾虑
其他
您如何评价数字化转型对提升您个人工作效率的帮助？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助很小
没有帮助甚至增加了负担
在客户关系管理方面，您认为数字化转型带来的最大改变是？
客户数据更精准、可分析
营销触达更个性化、自动化
客户服务响应更快、更智能
客户忠诚度与复购率提升
尚未感受到明显改变
请评估您对贵公司当前客户数据（如画像、行为、偏好）的利用满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪项是衡量数字化转型在客户层面成功的最关键指标？
客户满意度/NPS
客户生命周期价值
客户获取成本
客户留存/复购率
新客户增长率
您主要通过哪些渠道获取关于数字化转型的信息与知识？（可多选）
行业峰会/论坛
专业媒体/公众号
同行交流
在线课程/培训
咨询公司报告
公司内部培训
自行摸索
展望未来1-2年，您最期待在哪个领域看到数字化转型的突破性应用？
人工智能与机器学习（如智能选品、推荐）
大数据分析与预测
全渠道整合与无缝体验
供应链与物流智能化
内容营销与创意自动化
元宇宙/虚拟购物体验
您认为AI（人工智能）技术在电商数字化转型中的应用前景如何？
前景广阔，是核心驱动力
前景较好，是重要补充
前景一般，应用有限
前景不明朗，有待观察
不看好，存在泡沫
请分享一个您亲身经历的，通过数字化工具或方法成功提升客户满意度（或解决客户问题）的具体案例。
总体而言，您对贵公司当前数字化转型的进程与成果感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来电商从业者最需要提升哪些数字化相关能力？（可多选）
数据分析与解读能力
数字化营销与运营能力
用户研究与体验设计能力
技术理解与产品思维
数据安全与合规意识
战略规划与项目管理能力
对于电商行业的数字化转型，您还有哪些其他的看法、建议或担忧？