您所在的医疗机构类型是？
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心/站
诊所/门诊部
疾病预防控制中心
其他
您的主要执业岗位是？
医生
护士
医技人员（检验、影像等）
药师
公共卫生医师
行政/管理人员
其他
您在本机构的工作年限是？
1年以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
您认为当前患者/用户对您所在科室/机构服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的日常工作中，您认为以下哪些环节最容易影响用户体验？（最多可选3项）
预约挂号流程
候诊与排队时间
就诊环境与设施
医患沟通与信息告知
检查检验的便捷性与等待
取药流程与等候
费用结算的透明度与便捷性
复诊或随访安排
线上服务（如APP、小程序）的使用
其他
您认为当前医患沟通的主要障碍是什么？
诊疗时间紧张，沟通不充分
患者医学知识有限，理解困难
沟通技巧或方式有待提升
缺乏有效的辅助沟通工具（如可视化资料）
其他
基于您的工作体验，您有多大意愿向亲友推荐您所在机构的医疗服务？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）
您认为以下哪些技术或工具能有效提升用户体验？（最多可选3项）
更完善的电子病历系统与信息共享
线上预约、缴费、报告查询一体化平台
人工智能辅助诊断或分诊
远程医疗/互联网医院服务
院内智能导航与排队叫号系统
患者健康教育APP或小程序
无纸化、无卡化就医流程
其他
您所在机构在收集和处理患者反馈方面做得如何？
有系统化渠道并能及时响应改进
有渠道但反馈处理不及时或效果不明显
渠道较少，主要依赖被动投诉
几乎没有系统化的反馈收集机制
不清楚
您认为机构管理层对改善用户体验的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升用户体验，您认为机构最需要优先投入资源改进的方面是？（最多可选3项）
优化就诊流程，减少非诊疗等待时间
改善物理环境（如候诊区、病房）
加强员工服务意识与沟通技巧培训
升级信息化与智能化设备
增加医护人力配备，缓解工作压力
完善患者随访与健康管理服务
提升后勤支持（如保洁、安保、餐饮）质量
其他
在您看来，提升用户体验的最大内部阻力可能来自？
资金与资源投入不足
现有制度流程僵化，改变困难
部分员工观念转变慢，缺乏动力
各部门协同不畅，存在壁垒
管理层支持力度不够
其他
请分享一个您亲身经历或观察到的、成功提升了患者/用户满意度的具体案例或做法。
对于改善医患沟通，您有什么具体的建议或希望获得的培训支持？
请提出您认为对提升医疗健康服务用户体验最重要的一条改进建议。