您目前从事的医疗健康领域是？
临床医疗（医生/护士）
药学服务
医学检验/影像
公共卫生/疾控
康复治疗
健康管理/咨询
医疗行政管理
其他
您在本领域的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
综合来看，您向亲友推荐您所在机构或所提供医疗健康服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为当前患者/客户对您所提供服务的核心价值（如治疗效果、专业建议）的认知程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响患者/客户对服务满意度最主要的因素有哪些？（可多选）
诊疗/服务效果
沟通与解释的清晰度
等待/服务流程时间
服务态度与人文关怀
环境与设施
费用透明度与合理性
隐私保护
后续跟进与支持
您认为您所在机构/团队在向患者/客户传递健康知识和预防措施方面做得如何？
非常出色，系统且主动
做得不错，但可更深入
一般，仅满足基本要求
有待加强，主动性不足
非常薄弱
您对当前工作中可获取的继续教育/专业培训资源的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取最新的行业知识或临床指南？（可多选）
专业学术期刊/数据库
行业会议/研讨会
机构内部培训
同行交流
线上专业社群/平台
继续教育课程
官方卫生部门发布
在处理患者/客户咨询时，您认为他们最大的认知误区通常集中在哪个方面？
疾病病因与预防
治疗方案与风险
药物作用与副作用
康复过程与预期
费用构成与医保政策
没有明显误区
您认为当前医疗健康信息的公众传播（如通过媒体、网络）的准确性和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中感受到的来自患者/客户的理解与信任程度如何？
非常高，沟通顺畅
比较高，偶有小摩擦
一般，需要较多解释
比较低，常有质疑
非常低，信任感薄弱
您认为提升患者/客户认知和满意度，最有效的改进措施应包括哪些？（可多选）
优化医患沟通流程与工具
提供更多可视化/易懂的健康教育材料
增加服务透明度（如流程、费用）
加强多学科协作与全程管理
利用数字化工具（如APP、小程序）进行随访教育
开展患者沙龙或健康讲座
提升一线人员的沟通技巧培训
您是否使用过数字化工具（如移动医疗APP、智能随访系统）来辅助患者管理和教育？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解并愿意尝试
否，不了解也不打算用
请简要描述一个您成功提升患者/客户认知或满意度的具体事例（如无，可跳过）。
总体而言，您对自己目前职业状态的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能等新技术在未来5年内，对提升医疗健康服务认知与满意度将起到多大作用？
革命性作用，极大改变
重要作用，有效辅助
辅助作用，有限改善
作用不大
难以判断
您希望在未来获得哪些方面的支持以更好地服务患者/客户？（可多选）
更先进的诊疗/管理工具
更系统的沟通与患者教育培训
更合理的薪酬与激励体系
更优化的团队协作模式
更宽松的时间与工作压力
更多的学术交流机会
更明确的社会认可与职业发展路径
对于改善整个医疗健康行业的服务认知与客户满意度，您最重要的建议是什么？