您目前主要从事哪一类金融保险业务？
人寿保险
财产保险
健康保险
养老保险
投资理财/财富管理
其他
您在该领域的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在向客户推荐金融保险产品时，您认为客户最关注的前三个核心因素是什么？
产品收益率/回报率
保障范围与条款清晰度
保险公司品牌信誉与实力
产品费用率（如管理费、手续费）
理赔服务的便捷性与效率
销售人员的专业度与信任感
产品的灵活性（如加减保、贷款）
公司数字化服务体验（如APP）
增值服务（如健康管理、法律咨询）
其他
您认为，当前客户在决策时，对“保险公司品牌信誉”的重视程度如何？
极其重要，是首要考虑因素
非常重要，是主要筛选条件之一
比较重要，但并非决定性因素
一般重要，更关注具体条款
不太重要
请评价当前市场上主流金融保险产品的“条款复杂性”对客户购买决策的阻碍程度。（1-5分，1分表示毫无阻碍，5分表示严重阻碍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道监测或了解关于金融保险产品的市场舆情与客户反馈？（可多选）
行业内部报告/数据
社交媒体（微信、微博、小红书等）
财经新闻网站/APP
客户直接反馈与投诉
同业交流/行业会议
第三方评测机构/自媒体
搜索引擎（百度等）
公司内部舆情系统
其他
社交媒体上的负面舆情（如理赔纠纷曝光）对您所在公司/团队的新单销售影响有多大？
影响巨大，短期内销量明显下滑
影响较大，需要投入大量精力应对
有一定影响，但局限于局部或特定产品
影响较小，客户更信赖官方信息
几乎没有影响
在您看来，数字化服务体验（如在线投保、智能核保、移动端理赔）对客户的最终购买决策影响如何？
已成为决定性因素之一
影响很大，是重要的加分项
有一定影响，但非核心
影响较小，传统流程仍占主导
几乎没有影响
如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您有多大可能向亲友推荐您目前主推的金融保险产品？
您认为，目前公司在应对市场舆情（尤其是负面舆情）方面，哪些环节有待加强？（可多选）
舆情监测的及时性与全面性
官方回应与澄清的速度
与销售团队/代理人的信息同步
客户投诉处理流程的优化
正面品牌形象的主动塑造
与媒体/自媒体的关系维护
其他
您观察到，近年来客户在购买决策时，对“环境、社会及治理（ESG）”因素的关注度是否有提升？
显著提升，已成为部分客户的考量点
略有提升，但尚未成为主流
没有明显变化
不太清楚
请描述一个您近期遇到的，因市场舆情（正面或负面）而显著影响客户购买决策的具体案例或现象。
您认为当前金融保险产品的信息披露透明度如何？（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人在为自己或家庭选购金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）
保障功能与自身需求匹配度
保险公司的财务稳健性（偿付能力）
产品的性价比（保费与保障对比）
亲友或专业人士的推荐
公司服务口碑与理赔记录
购买与后续管理的便捷性
品牌情感认同
其他
您认为，未来1-2年，影响金融保险产品购买决策的最主要新兴因素会是什么？
人工智能驱动的个性化产品与服务
基于大数据更精准的风险定价
区块链技术在保单与理赔中的应用
社交媒体KOL/KOC的深度影响
客户对心理健康、养老等新需求的关注
监管政策的变化
其他
对于完善金融保险行业的舆情监测与客户决策研究，您有何建议？