您目前在金融保险行业从事的岗位是？
保险代理人/顾问
保险经纪人
银行理财经理
保险/金融公司内勤/管理
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为客户对您个人的专业能力和职业操守的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前整个金融保险行业在公众心中的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最有助于建立客户信任？（可多选）
专业资质与知识储备
产品信息的透明与真实
长期稳定的服务关系
客户问题得到及时有效解决
良好的个人口碑与推荐
公司品牌声誉
其他
您认为，当前影响行业信任度的主要挑战有哪些？（可多多选）
销售误导或信息不透明
理赔/服务流程复杂耗时
从业人员素质参差不齐
部分产品设计复杂难懂
行业负面新闻影响
客户期望值管理困难
其他
您所在公司提供的培训，在多大程度上帮助您提升了专业服务能力和合规意识？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
几乎没有帮助
在日常工作中，您认为公司提供的技术工具（如CRM系统、产品演示工具等）对提升服务效率和质量的作用如何？
作用显著，极大提升
有一定作用
作用一般
作用有限，甚至带来不便
没有使用相关工具
在向客户推荐产品时，您会优先考虑以下哪一点？
完全匹配客户的实际需求与风险承受能力
公司主推或考核要求高的产品
佣金率较高的产品
自己最熟悉的产品
视具体情况综合权衡
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性会向亲友推荐自己目前所在的公司或团队作为金融保险服务的提供方？
当客户对产品或服务产生疑问或投诉时，您所在团队或公司的处理效率和满意度如何？
响应迅速，解决满意
响应尚可，但解决过程较长
响应较慢，解决效果一般
推诿扯皮，难以解决
不清楚
您认为，行业监管政策对规范从业者行为、提升服务质量的促进作用有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径持续学习，以保持专业竞争力？（可多选）
公司内部培训
行业资格认证考试
线上课程/知识付费
行业研讨会/论坛
同行交流
自我阅读与研究
其他
您认为，目前行业内关于职业道德和合规文化的宣传与建设力度如何？
非常重视，氛围浓厚
比较重视
一般，流于形式
不太重视
非常不重视
在提升客户信任度方面，您认为从业者个人最需要加强哪一方面的能力或素养？
与3-5年前相比，您感觉客户在购买金融保险产品时的决策过程发生了什么变化？
更加理性、自主，信息获取能力强
更加依赖专业顾问的建议
更加谨慎，对价格和条款更敏感
变化不大
说不清楚
您认为，金融科技（如AI客服、智能核保、线上平台等）的应用对客户信任产生了何种影响？（可多选）
提升服务透明度与效率，增强信任
使服务更便捷，但人情味变淡
数据安全与隐私问题引发担忧
对信任度影响不大，关键还是人
其他
您对自己在行业内的长期职业发展前景有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于构建一个更值得信赖的金融保险服务环境，您最希望行业或公司做出哪一项改变？
请分享一个您在工作中通过专业服务成功赢得或修复客户信任的案例或经历（可选）。