您目前主要从事的业务领域是？
人寿保险
财产保险
健康保险
银行理财
证券/基金
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中，使用线上渠道（如APP、小程序、官网）与客户沟通的频率是？
几乎全部
经常（超过50%）
偶尔（低于50%）
很少
从不
您日常工作中，使用线下渠道（如面对面、电话）与客户沟通的频率是？
几乎全部
经常（超过50%）
偶尔（低于50%）
很少
从不
请对您使用线上渠道进行产品介绍的便捷性进行评分。（1分：非常不便捷，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用线上渠道进行投保/交易流程的流畅性进行评分。（1分：非常不流畅，5分：非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些方面具有优势？（可多选）
操作便捷，随时随地
信息查询高效
业务流程标准化，减少错误
节省客户时间
便于资料存档与管理
其他
请对您使用线下渠道与客户建立信任关系的有效性进行评分。（1分：非常无效，5分：非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用线下渠道处理复杂或个性化需求的效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道在哪些方面具有优势？（可多选）
沟通更深入，易于建立信任
能更好地解释复杂条款
能现场处理纸质文件或证件
能提供更个性化的方案
便于处理客户异议与投诉
其他
您认为客户在完成投保或购买决策时，更信赖哪种渠道？
线上渠道
线下渠道
取决于产品复杂程度
没有明显差异
综合来看，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的线上服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前线上服务渠道最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性与速度
操作界面与用户体验
在线客服响应能力
产品信息展示的清晰度
风控与身份验证流程
与其他系统的数据互通
其他
您认为当前线下服务模式最需要改进的方面是？（可多选）
业务流程的数字化支持
展业工具的专业性与便捷性
后台运营支持效率
培训体系与知识更新
团队协作与信息共享
客户关系管理工具
其他
您认为未来3-5年，金融保险服务的主流模式会如何发展？
全面线上化
线上线下深度融合
线下服务价值回归
难以预测
请描述一个您印象深刻的、通过线上或线下渠道成功服务客户的案例，并说明该渠道在其中发挥的关键作用。
对于构建更理想的“线上+线下”融合服务体验，您有什么具体的建议或期望？