您目前主要从事的金融/保险业务领域是？
人寿保险
财产保险
健康保险
银行零售业务
证券/基金销售
综合金融
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在展业过程中，您主要使用哪些线上渠道？（可多选）
公司官方APP/小程序
企业微信/个人微信
视频会议软件（如腾讯会议）
社交媒体平台（如朋友圈、微博）
第三方线上展业平台
电子邮件
公司内部CRM/ERP系统
其他
在客户服务与维护中，您主要使用哪些线下渠道？（可多选）
客户公司/家庭拜访
营业网点/服务柜台
线下沙龙/客户答谢会
行业展会/研讨会
电话沟通（非视频）
传统信件/纸质材料
其他
总体而言，在开发新客户时，您更倾向于主要使用哪种渠道？
对于现有客户的深度经营与关系维护，您认为哪种渠道更有效？
线上渠道更有效
线下渠道更有效
两者结合，缺一不可
请对您使用的线上渠道在【信息获取便捷性】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的线上渠道在【业务流程办理效率】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的线上渠道在【客户互动与信任建立】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的线下渠道在【沟通深度与信息传达】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的线下渠道在【解决复杂问题能力】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的线下渠道在【时间与交通成本】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向同行推荐您公司提供的线上+线下融合支持体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前线上渠道最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性与速度
操作流程的简化
功能的丰富性与智能化
数据安全与隐私保护
与线下服务的衔接
培训与技术支持
其他
您认为目前线下渠道最需要加强的方面是？（可多选）
网点/服务点的覆盖与便利性
服务人员的专业能力
服务流程的标准与效率
线下活动的组织与效果
与线上信息的协同一致性
后勤支持与物料保障
其他
您如何看待人工智能（AI）在金融保险渠道中的应用前景？
非常看好，是未来核心驱动力
比较看好，是重要辅助工具
持观望态度，效果有待观察
不太看好，难以替代人的价值
不关心/不了解
未来一年，您计划在哪个渠道上投入更多精力以提升业绩？
大幅增加线上投入
小幅增加线上投入
保持现有投入比例
小幅增加线下投入
大幅增加线下投入
对于实现线上线下渠道的“无缝融合”以更好地服务客户，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常驻的工作城市属于？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市