您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？
代理人/销售顾问
客户服务/运营
产品/精算/风控
管理/培训
技术/研发
其他
您在该行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要通过哪种渠道开展业务/服务客户？
以线下面对面为主
以线上远程沟通为主
线上线下比例相当
您认为线上展业/服务的效率如何？（1-非常低效，5-非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下展业/服务的客户信任度如何？（1-非常低，5-非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些环节最具优势？（可多选）
产品信息查询与比较
初步咨询与意向沟通
投保/下单流程
售后服务（如保全、查询）
客户教育与知识普及
获客引流
您认为线下渠道在哪些环节不可替代？（可多选）
复杂产品讲解与需求分析
建立深度信任关系
处理客户异议与促成签单
高净值客户服务
理赔协助与纠纷处理
提供情感关怀与陪伴
您观察到，过去一年，您所在团队/公司的线上业务占比变化趋势是？
从0到10分，您有多大意愿主动学习和应用新的数字化工具来提升线上业务能力？
您在使用线上工具展业时，遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
客户对线上交易缺乏信任感
线上沟通难以传递复杂产品价值
合规与风险管控要求严格
数字化工具操作复杂或功能不佳
线上获客成本高或效果差
个人线上营销能力不足
您认为未来3年，行业最需要加强的线上能力建设包括哪些？（可多选）
智能化客户需求分析与匹配
沉浸式/互动式产品演示
远程身份核验与电子签约
线上社群运营与客户维护
大数据精准营销与获客
线上线下一体化服务流程
您认为未来“线下”的角色将如何演变？
逐渐被线上完全取代
作为线上补充，处理复杂/高价值业务
与线上深度融合，形成“顾问+科技”模式
依然是业务主体，线上仅作辅助
您所在机构对线上线下融合（OMO）模式的投入力度如何？
大力投入，有明确战略和资源支持
有所尝试，但投入有限
尚未有系统性规划
不清楚
您对当前行业内提供的数字化培训和支持满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于金融保险从业者更好地适应线上线下融合趋势，您最希望得到哪方面的支持或建议？
总体来看，您对未来金融保险行业线上线下结合的发展前景持何种态度？