请问您在汽车行业的主要角色是？
汽车销售/市场人员
售后服务/维修技师
汽车研发/工程师
汽车媒体/评测人
汽车金融/保险从业者
其他（请注明）
您日常接触或关注的汽车品牌类型主要是？
传统燃油车品牌
新能源车品牌（纯电/混动）
豪华品牌
主流合资品牌
自主品牌
均有涉及
在与客户/用户交流中，您最常听到关于汽车使用的抱怨集中在哪些方面？
燃油经济性/电耗高
车辆小毛病多（异响、故障灯）
智能车机系统卡顿、死机
售后服务响应慢、价格高
车辆保值率低
车载APP/车联网功能难用
辅助驾驶功能不稳定
车内空间/储物设计不合理
其他
总体而言，您认为当前主流汽车产品的可靠性（即不易发生故障）如何？（1分为极不可靠，5分为非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，在用户实际使用中，新能源车与传统燃油车相比，主要的“使用障碍”差异点在于？
续航焦虑与充电便利性
三电系统（电池、电机、电控）的稳定性
智能化功能的成熟度与体验
保值率与二手流通性
维修保养的便利性与成本
差异不大
在您看来，哪些智能化功能最容易成为用户的“槽点”或使用障碍？（可多选）
语音识别不准、反应慢
中控大屏操作逻辑复杂
自动泊车功能不实用/识别率低
驾驶辅助（ACC/LKA）介入突兀
车机系统升级（OTA）失败或带来新问题
手机APP远程控制不稳定
其他
请举例说明一个您印象最深刻的、由车辆设计或功能缺陷导致的用户使用障碍案例。（例如：某车型的雨刮器设计导致更换极其麻烦）
当用户遇到产品质量或使用问题时，您认为品牌方的售后服务响应和解决效率普遍如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，但流程繁琐
一般，需要多次沟通
比较低效，推诿扯皮
非常低效，问题长期得不到解决
您认为，售后服务环节中哪些问题最影响用户口碑？（可多选）
维修保养价格不透明
配件等待时间长
技师技术水平参差不齐
服务态度差
问题诊断不准确，反复维修
官方客服渠道不畅通
其他
基于您的观察，用户对车辆使用障碍的抱怨，多大程度上会通过社交媒体等公开渠道传播，形成负面口碑？
几乎全部会公开吐槽
大部分会，尤其是严重问题
约一半会，看问题严重性
小部分会，多数选择私下解决
很少公开，怕影响车辆残值
您认为汽车品牌对用户反馈（尤其是负面反馈）的重视和跟进程度如何？（1分为毫不重视，5分为非常重视并积极改进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于新上市的车型，您认为用户通常需要多久才能发现其潜在的、非显性的使用障碍？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
在您看来，以下哪些措施最能有效预防或减少汽车使用障碍带来的负面口碑？（可多选）
上市前进行更长时间、更贴近真实场景的耐久性测试
建立更快速、透明的用户反馈与问题响应机制
提升售后服务网点的技术能力和配件储备
加强销售环节对车辆功能的如实告知与使用培训
通过OTA升级持续优化软件类问题
其他
您认为，汽车企业未来在减少用户使用障碍、提升口碑方面，最应该优先投入或改进的一个方向是什么？
以0-10分计，0分代表“极不推荐”，10分代表“极力推荐”，您向亲友推荐您最熟悉的那个汽车品牌的可能性有多大？
您的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上