您目前主要从事汽车行业的哪个领域？
汽车销售
汽车维修/保养
汽车零配件供应
汽车金融/保险
汽车物流/运输
其他
您在工作或个人用车中，过去一年内使用障碍服务（如道路救援、紧急维修）的频率大约是？
您通常通过哪些渠道联系或获取障碍服务？（可多选）
保险公司提供的服务热线
汽车品牌官方救援
第三方道路救援平台（如某APP）
熟悉的维修厂/技师直接联系
4S店
其他
总体而言，您对最近一次使用的障碍服务响应速度（从联系到服务人员出发）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员到达现场后，对问题的初步诊断和沟通是否清晰、专业？
非常清晰专业
比较清晰
一般
不太清晰
非常不专业
您对服务人员的专业技能和问题解决能力的评价是？（1分非常差，5分非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
等待时间过长
费用不透明或存在争议
服务人员态度不佳
备件不足或需要长时间调货
解决方案不彻底，问题反复
沟通不畅，信息传递有误
未遇到过明显问题
您认为当前障碍服务的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏高
非常不合理，难以接受
您认为优质的障碍服务最应具备哪些特点？（请选择最重要的3项）
极速响应
价格透明合理
技师专业过硬
服务态度友好
流程简洁高效
备件供应充足
完善的后续保障
基于您的从业经验，您认为目前行业内障碍服务的整体质量处于什么水平？
领先，能满足大部分需求
良好，但有提升空间
一般，问题较多
较差，亟待改善
不了解
您是否愿意为更优质、更有保障的障碍服务（如更快的响应、更资深的技师）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
从您的专业角度出发，请提出一项您认为最能提升障碍服务质量的改进建议。
您未来更倾向于通过哪种方式获取或管理障碍服务？
与车辆保险深度绑定的综合服务包
独立的、可按需购买的会员制服务
汽车品牌提供的原厂服务
继续使用现有的零散渠道
其他
基于您所有的体验，您有多大可能向您的同事或客户推荐您最近使用的这项障碍服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）