您目前在餐饮行业担任的主要角色是？
一线服务员/侍应生
厨师/后厨人员
餐厅/门店经理
领班/主管
其他行政或后勤人员
您目前所在的餐饮业态是？
正餐/中餐厅
快餐/简餐
西餐厅/咖啡厅
火锅/烧烤
小吃/饮品店
其他
在您看来，客户最看重餐厅的哪一方面？
菜品口味与质量
服务态度与速度
环境卫生与氛围
价格与性价比
便捷性与位置
您在工作中，客户最常提出的表扬或积极反馈是关于哪些方面的？
服务热情周到
上菜速度快
菜品味道好
环境干净整洁
处理问题及时
价格实惠
其他
您在工作中，客户最常提出的投诉或不满主要涉及哪些方面？
等位/上菜时间过长
服务态度冷淡或失误
菜品口味/质量不符预期
环境卫生问题
价格或收费争议
设施/设备问题
其他
当遇到客户投诉时，您通常感觉餐厅管理层提供的支持是否充分？
非常充分，能有效解决问题
比较充分，但流程可优化
一般，支持力度有限
不太充分，常感无助
非常不充分，基本无支持
您认为餐厅目前提供的培训是否足以帮助您应对各种客户服务场景？
非常充足且有效
比较充足，但内容可更新
一般，仅满足基本要求
不太充足，需要更多培训
非常不足，几乎没有培训
您如何评价餐厅为提升客户满意度所提供的工具和授权（如处理投诉的权限、优惠赠送权等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的菜单设计（如菜品描述、图片、价格标识）是否清晰，有助于减少客户点单时的困惑？
非常清晰，几乎没有问题
比较清晰，偶有小问题
一般，有时会引起误解
不太清晰，常需额外解释
非常不清晰，问题频发
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在的餐厅作为就餐选择？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在繁忙时段（如节假日、周末晚餐），您感觉餐厅的服务质量是否会明显下降？
几乎不会，能维持稳定
偶尔会，但影响不大
有时会，下降较明显
经常会，下降非常明显
总是会，难以维持基本服务
您认为哪些措施能最有效地提升您所在餐厅的客户满意度？（请选择最重要的3项）
加强员工服务技能培训
优化后厨出餐流程与速度
改善就餐环境与卫生
提供更灵活的客户投诉处理方案
优化菜单与定价策略
增加与客户的互动与反馈收集
提升员工福利与激励
引进更便捷的点餐/支付技术
您是否经常收到客户关于餐厅使用第三方外卖平台（如美团、饿了么）服务的反馈？
如果收到，这些反馈主要是正面的还是负面的？请简要描述。
您认为餐厅在收集和利用客户反馈（如在线评价、意见卡）方面做得如何？
非常好，能有效分析并改进
比较好，有收集但利用有限
一般，流程形式化
不太好，收集不系统
非常差，基本不收集或不重视
与您了解的其他同类型餐厅相比，您所在餐厅的客户服务水平处于什么位置？
您个人在工作中，从为客户提供优质服务中获得的成就感如何？
非常有成就感
比较有成就感
一般
成就感较低
几乎没有成就感
请分享一个您亲身经历的、最能体现“优质客户服务”或“服务挑战”的具体事例（请勿提及具体人名或餐厅名）。
总体而言，您对目前从事餐饮服务工作本身的满意度如何？
对于提升餐饮行业的整体客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？