您目前在餐饮行业担任的职位是？
一线服务员/厨师
前厅/后厨主管
店长/餐厅经理
区域经理/运营总监
企业主/投资人
其他
您所在的餐饮业态主要属于？
正餐/中餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
西餐/日料等异国料理
饮品/甜品店
其他
您认为'客户满意度'对餐饮企业的长期生存和发展有多重要？
至关重要，是核心生命线
比较重要，是重要指标之一
一般重要，与成本控制等同等重要
不太重要，短期盈利更重要
完全不重要
您通常通过哪些渠道或方式来感知客户满意度？（可多选）
顾客现场的直接表扬或投诉
在线点评平台（如大众点评、美团）的评分与评论
门店内部设置的满意度调查表/意见箱
服务员与顾客的日常交流反馈
社交媒体上的提及与反馈
通过复购率、客单价等经营数据间接推断
其他
您认为最直接影响客户满意度的因素是以下哪一项？
菜品口味与质量
服务态度与速度
环境卫生与氛围
价格与性价比
食品安全与出餐稳定
其他
当收到一条具体的客户差评时，您所在门店的常规处理方式是？
有标准流程，会及时联系顾客道歉并尝试补救
会内部讨论并改进，但不一定联系顾客
仅记录在案，视情况而定
通常忽略，认为是个别现象
其他
如果0分代表'完全不认可'，10分代表'完全认可'，您有多大程度认可'处理客户投诉是提升满意度的关键机会'这一观点？
您认为提升客户满意度最主要的挑战来自哪里？
员工服务意识和技能不足
食材成本上涨导致品质或份量难以维持
市场竞争激烈，顾客选择多、要求高
管理层重视不够或缺乏有效方法
顾客自身期望值过高或不合理
其他
为提升满意度，您认为以下哪些员工激励措施比较有效？（可多选）
将满意度/好评数与绩效奖金挂钩
定期评选服务之星并给予物质/荣誉奖励
提供系统的服务培训与技能提升
建立透明的晋升通道，与服务表现关联
营造积极互助的团队氛围
其他
您认为收集客户满意度反馈的理想频率是？
实时/每次消费后
每周一次
每月一次
每季度一次
仅在出现问题时收集
不需要刻意收集
请为您所在企业目前对客户满意度工作的重视程度打分（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过专业的客户满意度调研工具或系统？
是，正在使用
曾经使用过，现已停止
了解但从未使用过
完全不了解
请简要描述一个您亲身经历的、通过改进某项服务或流程从而显著提升客户满意度的成功案例（若无，请填写'无'）：
展望未来，您预计您所在企业/门店在客户满意度管理方面的投入会如何变化？
显著增加
略有增加
保持现状
略有减少
显著减少
不确定
您希望获得哪些方面的支持来更好地管理客户满意度？（可多选）
实用的员工服务培训课程/材料
高效的顾客反馈收集与分析工具
同行优秀案例分享与交流
管理层的战略指导与资源支持
关于顾客心理与行为的研究报告
其他
对于提升餐饮行业整体的客户满意度水平，您还有什么其他的想法或建议？