您目前在餐饮行业担任的主要角色是？
餐厅老板/经营者
厨师/后厨人员
前厅经理/服务员
采购/供应链管理
市场营销/运营
其他
您所在餐饮企业的规模是？
个体户/小微（10人以下）
中小型（10-50人）
大型（50人以上）
连锁品牌门店
在日常经营中，您主要使用哪些类型的服务或产品？（可多选）
食材采购平台/供应商
点餐/收银系统
外卖平台（如美团、饿了么）
员工排班/考勤系统
财务/记账软件
营销推广服务
厨房设备/耗材供应商
其他
总体而言，您对目前使用的这些主要服务/产品的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用这些服务/产品的过程中，您遇到的最常见的障碍类型是什么？
价格过高/成本压力大
系统操作复杂，学习成本高
功能不完善，无法满足需求
售后服务差，问题响应慢
稳定性差，经常出故障
与现有设备/系统兼容性差
其他
当遇到使用障碍时，您通常会通过哪些渠道寻求解决或表达不满？（可多选）
直接联系客服
在供应商的官方社群/论坛反馈
在社交媒体（如微博、抖音）吐槽
向同行朋友抱怨/咨询
向行业媒体/协会反映
忍一忍就算了，不主动反馈
直接更换供应商
其他
您认为服务提供商对于您反馈的问题，解决效率和效果如何？
非常高效，能彻底解决
比较高效，基本能解决
一般，有时能解决
效率低下，经常拖延
几乎没有得到有效解决
请简要描述一次让您印象深刻的、因服务或产品问题导致经营受阻的经历。
您是否曾因某服务商的问题，在网络上（如点评网站、社交媒体）发表过负面评价或投诉？
是，多次
是，偶尔一两次
想过，但最终没有发布
从未
如果您发表了负面舆情，主要希望达到什么目的？（可多选）
敦促服务商尽快解决问题
提醒其他同行避坑
发泄不满情绪
获得赔偿或补偿
希望引起行业或媒体关注
其他
您认为餐饮行业服务/产品供应商普遍存在的最大问题是什么？
对餐饮行业真实痛点理解不足
产品更新迭代慢
销售承诺与落地服务不符
缺乏长期稳定的服务支持
价格体系不透明
其他
基于您的整体体验，您向同行推荐您目前主要使用的服务商的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）
您更看重服务/产品供应商的哪些特质？（可多选）
价格合理，性价比高
产品稳定可靠
操作简单易上手
售后服务响应快
能提供定制化解决方案
品牌信誉好
有成功的同行案例
其他
您获取新服务/产品信息的主要渠道是？
同行/朋友推荐
行业展会/活动
供应商销售主动拜访
线上广告（如搜索引擎、信息流）
行业媒体/公众号
其他
对于改善餐饮从业者与服务商之间的关系，减少使用障碍和负面舆情，您有什么建议？
未来一年，您是否有计划更换或新增某些关键的服务/产品？
是，已有明确计划
正在观望和比较
暂时没有计划
视经营情况而定
如果有更换或新增计划，您会重点考察哪些方面？（可多选）
进行免费试用/演示
详细对比功能与价格
考察供应商的客户案例
测试售后响应速度
查看网络上的用户评价
签订更详细的服务协议
其他
您认为一个理想的餐饮行业服务生态应该是怎样的？
高度整合的一站式平台
专业细分的垂直服务商
由行业联盟制定标准并推荐
开放接口，允许自由组合
说不清楚