您目前所在的岗位类别是？
导游/领队
计调/操作
销售/客服
产品设计/研发
市场营销
行政/财务/人事
其他
您在本公司/行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对目前的工作满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同行推荐我们公司作为工作选择？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为公司提供的哪些支持对您提升客户服务体验最有帮助？（可多选）
系统性的岗前与在岗培训
清晰的服务流程与标准
及时有效的后台支持（如计调、财务）
充足的物料与资源准备
高效的内部沟通渠道
客户反馈与投诉处理机制
其他
在服务客户过程中，您遇到的最大挑战通常来自？
客户期望过高或难以沟通
行程中突发状况（天气、交通等）
公司内部资源协调不畅
产品设计或信息不完善
个人知识与技能不足
其他
您认为公司提供的培训在多大程度上满足了您的工作需求？（1-完全不足，5-完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与直属上级的沟通频率和效果如何？
频繁且有效，能获得充分支持
沟通频繁但效果一般
沟通较少但能解决问题
沟通很少且难以获得支持
几乎不沟通
您认为目前的工作在哪些方面给您带来了成就感？（可多选）
获得客户认可与感谢
顺利完成复杂项目/团组
个人专业能力得到提升
团队合作取得成功
获得有竞争力的薪酬回报
看到公司/产品不断发展
目前缺乏成就感
您的工作压力主要来源于？
业绩指标与销售压力
服务过程中的安全与服务品质压力
工作时间不规律/过长
内部流程复杂或效率低下
人际关系（同事/客户）
多任务并行处理
压力适中，可以承受
您对公司提供的薪酬福利（包括基本工资、奖金、补贴、保险等）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解自己的职业发展路径和晋升机会？
非常清晰，并有明确的计划
比较清晰，但路径不够明确
大致了解，但不确定如何实现
不太清晰
完全不清晰
您希望公司在哪些方面进行改进以提升员工满意度？（可多选）
提高薪酬福利竞争力
优化绩效考核制度
提供更多培训与发展机会
改善内部沟通与协作效率
优化工作流程，减少不必要的重复劳动
提供更灵活的工作安排
加强企业文化建设与团队凝聚力
其他
当您在工作中遇到困难时，通常最先向谁寻求帮助？
直属上级
资深同事/导师
平级同事
跨部门同事
自行解决
几乎不寻求帮助
您对目前的工作与生活平衡状况满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的企业文化（如价值观、团队氛围等）对您的日常工作有积极影响吗？
有非常积极的正面影响
有一定正面影响
影响中性，没什么感觉
有一些负面影响
有非常明显的负面影响
您主要通过哪些渠道获取行业新知与技能提升？（可多选）
公司内部培训
行业研讨会/展会
在线课程/学习平台
同行交流
自行阅读书籍/资料
目前较少主动学习
对于提升一线旅游从业者的服务体验和支持，您最希望公司管理层了解或采取的一项具体措施是什么？
考虑到所有因素，未来一年内，您继续留在公司发展的意愿如何？
非常愿意，打算长期发展
比较愿意，但会观望机会
不确定，可能会考虑外部机会
不太愿意，正在寻找机会
已经决定离职
请留下您对公司或本次调查的任何其他意见或建议（可选）：