您目前在旅游行业中的主要角色是？
导游/领队
旅行社计调/操作
旅行社销售/客服
酒店前台/服务人员
景区工作人员
旅游产品设计/策划
旅游企业管理者
其他
您从事旅游行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对目前工作的满意程度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同行推荐您目前的工作单位或工作模式？(0-10分)
在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）
客户的高期望与不合理要求
工作强度大，经常加班/节假日无休
收入不稳定或偏低
公司内部管理问题或支持不足
处理突发状况与投诉
行业竞争激烈，业绩压力大
需要不断学习新知识/技能
工作与生活难以平衡
其他
在以上压力来源中，对您影响最大的是哪一项？
客户的高期望与不合理要求
工作强度大，经常加班/节假日无休
收入不稳定或偏低
公司内部管理问题或支持不足
处理突发状况与投诉
行业竞争激烈，业绩压力大
需要不断学习新知识/技能
工作与生活难以平衡
其他
您认为公司/团队在缓解员工工作压力方面做得如何？(1分非常差，5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能有效缓解旅游从业者的工作压力？（可多选）
提供更完善的薪酬福利体系
优化排班制度，保障休息时间
加强员工心理关怀与支持
提供系统的职业培训与技能提升
改善内部沟通与管理流程
建立更合理的客户期望管理体系
组织团队建设与休闲活动
其他
在服务客户的过程中，您认为最大的挑战是什么？
满足客户个性化、多样化的需求
处理客户在行程中的不满与投诉
应对客户因信息不对称产生的误解
在突发公共事件（如天气、政策变化）时安抚客户
与不同文化背景的客户沟通
其他
总体而言，您对自己所服务客户的满意度评价如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的经验，客户对旅游服务最不满意的方面通常集中在？（可多选）
行程安排不合理或过于紧凑
住宿、餐饮等实际体验与宣传不符
导游/领队的服务态度与专业水平
交通安排（延误、舒适度等）
购物环节的安排与体验
处理问题的响应速度与解决效果
价格与价值不匹配
其他
您认为提升客户满意度的最关键因素是什么？
提供透明、准确的产品信息
一线服务人员的专业素养与主动性
灵活处理行程中的问题与突发状况
售后服务的及时性与有效性
合理的价格与高性价比
其他
您认为公司/管理层对客户反馈的重视程度如何？(1分非常不重视，5分非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的团队或公司，客户满意度调查结果通常如何被应用？
作为绩效考核的重要依据
用于改进产品与服务流程
仅作为参考，无明显后续行动
很少进行系统性的客户满意度调查
不清楚
您认为当前旅游行业在提升服务质量方面，最需要改进的是什么？（可多选）
行业规范化与标准化建设
从业人员的系统培训与资质认证
利用技术提升服务效率与体验
建立更有效的行业监管与信用体系
倡导健康的行业竞争与协作文化
提升从业者的社会认同感与职业尊严
其他
展望未来，您对在旅游行业的职业发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，但存在挑战
一般，持观望态度
比较悲观，考虑转行
非常悲观，正在寻找其他机会
对于改善旅游从业者的工作环境与压力状况，您有什么具体的建议或想法？
对于提升旅游服务的客户满意度，您有什么具体的建议或想法？