您目前在互联网行业从事哪一类工作？
技术研发（如开发、测试、运维）
产品/项目管理
市场/运营/销售
设计/内容创作
客户服务/支持
其他
您在当前公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您如何评价您当前的工作压力水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的主要工作压力来源有哪些？（可多选）
项目/任务截止日期紧迫
工作强度大/经常加班
跨部门沟通协调困难
技术/知识更新迭代快
绩效指标（KPI/OKR）压力
客户/用户需求多变或苛刻
职业发展前景不明朗
工作与生活难以平衡
其他
请简要描述一个最近让您感到压力较大的具体工作场景。
当面临较大工作压力时，您通常如何应对？
与同事/上级沟通寻求帮助
自我调整（如运动、冥想）
暂时搁置，稍后处理
寻求公司EAP等专业支持
基本独自承受，较少寻求帮助
您认为公司目前提供的压力管理与心理健康支持（如EAP、培训、活动等）有效性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于公司如何更好地支持员工缓解工作压力，您有什么具体的建议？
您的工作是否直接或间接涉及服务客户/用户？
是，是核心工作内容
是，是工作的一部分
否，基本不涉及
您如何评价您所服务或接触的客户/用户的整体满意度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同行推荐您公司的产品或服务？
在您看来，影响客户满意度的关键内部因素有哪些？（可多选）
产品或服务的质量与稳定性
问题响应与解决的速度
客户服务人员的专业度与态度
内部流程与协作效率
产品功能的更新与迭代速度
定价策略与性价比
其他
在处理客户需求或投诉时，您感到的最大障碍是什么？
内部资源或权限不足
信息在不同部门间传递不畅
客户期望过高或不合理
缺乏标准化的处理流程
时间压力过大
其他
您认为您所在团队/部门对“以客户为中心”这一理念的践行程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、成功提升客户满意度的案例或经验。
您认为工作压力与客户满意度之间存在关联吗？
有很强的正相关（压力大，满意度高）
有很强的负相关（压力大，满意度低）
有一定关联，但不明显
基本没有关联
不确定
为提升客户满意度，您认为公司最应优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）
优化产品/服务本身
加强员工客户服务技能培训
简化内部审批与协作流程
升级客户服务工具与系统
建立更有效的客户反馈收集与分析机制
改善员工福利与工作环境以降低压力
其他
您对未来一年内，您个人在客户服务相关工作中的表现与成长信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
对于本次调查未涵盖，但您认为重要的关于工作压力或客户满意度的其他方面，请在此补充。
您的年龄段是？
25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上