您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务/管家
餐饮服务
销售/市场
管理/行政
工程/安保
其他
您在酒店行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每天使用酒店内部管理系统（如PMS）的频率是？
几乎不使用
偶尔使用（1-3次）
经常使用（4-10次）
频繁使用（10次以上）
您在工作中最常使用哪些类型的软件或工具？（可多选）
酒店物业管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
办公软件（如Office/WPS）
即时通讯工具（如微信/钉钉/企业微信）
在线协作平台（如飞书/腾讯会议）
社交媒体平台
其他
您认为当前使用的酒店管理系统（PMS）操作界面是否友好？
请为您当前使用的酒店管理系统（PMS）的响应速度打分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过系统获得哪些方面的数据支持或报告？（可多选）
实时房态与营收
客户满意度分析
员工绩效数据
市场竞对分析
预订渠道分析
库存与成本控制
其他
您更倾向于通过哪种方式接收工作通知或任务？
酒店内部系统消息
手机短信
即时通讯App（如微信/钉钉）
电子邮件
口头传达
您向同行推荐您当前使用的酒店核心业务系统的可能性有多大？（0-10分）
您在工作中遇到技术问题时，通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
联系内部IT支持
咨询软件供应商客服
询问同事
自行上网搜索
查看系统帮助文档
暂时搁置
您是否使用过移动设备（手机/平板）处理酒店相关工作？
如果您使用移动设备办公，主要用于处理哪些工作？（可多选）
查看房态
处理客户咨询
审批流程
查看报表
内部沟通
其他
您认为当前酒店行业的技术工具在提升客户体验方面做得如何？
请描述一个您在工作中遇到的、希望技术工具能帮助您解决的具体痛点或场景。
您是否愿意尝试使用人工智能（AI）助手来辅助日常工作（如客户问答、数据整理）？
您通常通过哪些途径学习新的酒店管理软件或行业知识？（可多选）
公司组织的培训
供应商提供的培训
在线课程/网络研讨会
行业论坛/社群
阅读专业书籍/杂志
向资深同事请教
其他
您认为定期的系统操作培训对您的工作效率提升有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您对酒店行业未来数字化、智能化发展的期待程度如何？（1分=不期待，5分=非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于未来酒店行业软件或工具的发展，您最希望看到的一项改进或新功能是什么？
您认为目前酒店行业在技术应用方面，与您的期望相比，整体处于什么水平？
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远超期望
您认为以下哪些因素最能影响您对一款工作软件/工具的满意度？（可多选）
系统稳定性
操作便捷性
数据处理能力
与现有系统的集成度
供应商的服务与支持
成本/价格
安全性
其他
如果可能，请分享一个您认为在技术应用方面做得非常出色的酒店或品牌案例。
您是否曾因系统问题（如崩溃、卡顿、数据错误）影响过对客服务？
您所在的酒店属于哪种类型？
国际连锁品牌
国内连锁品牌
本土单体酒店
精品/设计酒店
度假村
其他