您目前在酒店中担任的职位是？
一线员工（前台、客房、餐饮等）
部门主管/经理
酒店总经理/业主
市场营销/销售
财务/人力资源/行政
其他
您所在的酒店类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品/设计酒店
度假村/会议酒店
其他
您在酒店行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常工作中，您主要使用哪些类型的软件或系统？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理（CRM）
在线渠道管理（OTA后台等）
收益管理系统（RMS）
财务/进销存系统
办公协同软件（如钉钉、企业微信）
社交媒体管理工具
不使用或很少使用专业软件
您每天使用酒店管理系统（PMS）的频率是？
几乎全天都在使用
每天多次，处理核心业务
每天1-2次，处理特定事务
偶尔使用
基本不使用
请对您目前使用的酒店管理系统（PMS）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的系统在哪些方面有待改进？（可多选）
系统运行速度慢/卡顿
界面不友好，操作复杂
功能模块缺失或不完善
数据报表不够直观
与第三方系统（如OTA、支付）集成差
移动端支持不足
售后服务响应慢
其他
您主要通过哪种方式获取行业新知或技能提升？
公司内部培训
行业会议/展会
在线课程/网络研讨会
专业书籍/行业杂志
同行交流/社群
很少主动获取
您在工作中，最常通过哪些渠道与客人沟通？（可多选）
酒店前台/电话
电子邮件
酒店官方App/小程序
社交媒体私信（微信、微博等）
在线旅游平台（OTA）消息
即时通讯软件（如WhatsApp）
其他
在处理客人线上评价（如OTA、社交媒体）时，您的做法通常是？
积极回复每一条评价，无论好评差评
主要回复差评和咨询类评价
由专人/部门统一处理
很少关注或回复
不负责此项工作
请对您所在酒店提供的数字化工具（如移动办公、智能客房等）支持程度进行评分（1分非常落后，5分非常先进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年，酒店行业在技术应用上最需要投入的领域是？（可多选）
无接触式服务/自助入住
人工智能客服/聊天机器人
大数据与收益管理优化
客房智能化改造
员工移动办公与协同
绿色节能管理系统
营销自动化与个性化推荐
其他
您是否愿意尝试使用基于AI技术的新工具来辅助日常工作（如智能排班、收益预测）？
非常愿意，乐于尝试新技术
比较愿意，但需看到明确效果
一般，持观望态度
不太愿意，习惯现有模式
完全不愿意
您对酒店行业软件或服务提供商，有哪些具体的期望或建议？