您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/客房/餐饮）
部门主管/经理
市场营销/销售
人力资源/行政管理
总经理/业主代表
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
当您作为消费者，因私出行选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）
地理位置/交通便利性
价格/性价比
客房清洁度与舒适度
员工服务水平与态度
酒店设施（如健身房、泳池）
品牌声誉与会员权益
餐饮质量
设计与装修风格
科技应用（如自助入住、智能客房）
您通常通过哪些渠道预订酒店？
酒店官网/官方App
OTA平台（如携程、美团）
旅行社/公司协议
品牌会员直接预订
社交媒体/直播带货
朋友推荐
直接到店
您更倾向于选择哪种类型的酒店住宿？
国际连锁高端品牌
国内连锁中高端品牌
精品设计酒店
经济型连锁酒店
民宿/公寓
无明显偏好，视具体情况而定
在预订酒店时，用户评价和图片对您决策的影响程度有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店预订流程（从搜索到完成支付）普遍存在哪些痛点？
价格不透明，存在隐藏费用
房型信息描述不清，图片与实物不符
取消政策过于严格
会员权益不清晰或难以兑现
流程繁琐，操作不够便捷
无明显痛点
总体而言，您向朋友或家人推荐您最近一次因私入住的酒店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在酒店入住期间，您最常使用或最关注哪些设施与服务？
免费Wi-Fi
早餐
健身房
游泳池
行政酒廊
商务中心
洗衣服务
客房送餐
儿童乐园
基本不使用额外设施
您对酒店采用智能化设备（如智能客控、机器人送物）的态度是？
非常欢迎，能提升效率和体验
可以接受，但更看重人工服务的温度
无所谓，不影响核心住宿体验
不太喜欢，感觉不够人性化或有隐私担忧
作为业内人士，您在入住时是否会特别观察或评价该酒店的服务与管理细节？
会，几乎是职业习惯
偶尔会关注
尽量以普通客人身份体验，不刻意观察
完全不会
哪些会员权益最能吸引您持续选择同一个酒店品牌？
积分兑换免费住宿
延迟退房
房型升级
欢迎饮品/礼品
专属价格
快速入住/退房通道
餐饮折扣
您认为酒店在提升“用户体验”方面，最应该优先投入改进的是？
员工培训与服务响应速度
客房硬件与清洁标准
数字化体验与流程简化
个性化服务与宾客关系维护
餐饮品质与多样性
公共区域设计与氛围营造
基于您的行业经验，您认为当前消费者在酒店消费中最未被满足的一个需求是什么？
您是否愿意参与酒店新服务或产品的内测体验？
非常愿意
视情况而定（如时间、奖励）
不太愿意
完全没兴趣
社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店内容会影响您的消费选择吗？
影响很大，是主要信息来源之一
有一定参考价值
影响很小，更相信官方信息
完全不影响
您希望酒店在宾客离店后，通过何种方式与您保持联系？（如发送满意度调查、促销信息等）
电子邮件
官方App/小程序推送
短信
微信服务号/企业微信
电话回访
不希望被打扰
您对目前主流酒店集团在“可持续发展”和“社会责任”方面的实践感知度如何？（1分表示毫无感知，5分表示感知非常强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付方式上，您更偏好？
在线预付
到店支付（刷卡/移动支付）
信用住/免押金
公司月结
均可
请分享一次您作为消费者，在酒店经历的令您印象最深刻（无论好坏）的服务体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您个人年均因私旅行（含度假、探亲等）并入住酒店的频率大约是？