您目前所在的酒店岗位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机等）
客房部（房务、PA等）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）
市场销售部
人力资源部
工程部
保安部
财务部
总经理办公室/行政管理
其他
您在本酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的酒店属于哪种类型？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体豪华/高端酒店
精品设计酒店
中端商务酒店
经济型酒店
度假村
其他
您通常通过哪些渠道获取与工作相关的知识、技能或行业资讯？（可多选）
酒店内部培训
集团线上学习平台
行业峰会/论坛
专业书籍/期刊
社交媒体（如微信、领英、小红书）
行业垂直网站/APP
同事间非正式交流
外部付费培训课程
短视频平台（如抖音、B站）
其他
在上述渠道中，您认为哪个渠道对您提升服务技能最有效？
酒店内部培训
集团线上学习平台
行业峰会/论坛
专业书籍/期刊
社交媒体
行业垂直网站/APP
同事间非正式交流
外部付费培训课程
短视频平台
其他
您对酒店集团或管理公司提供的线上学习平台（如有）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店内部培训存在哪些可以改进的方面？（可多选）
培训内容与实际工作脱节
培训形式单一（如纯讲授）
培训师专业水平不足
培训时间安排不合理
缺乏后续跟进与效果评估
培训资源（如教材、设备）不足
管理层支持度不够
其他
当您在服务过程中遇到难题时，最倾向于通过哪种渠道寻求即时帮助？
直接询问直属上级
请教经验丰富的同事
查阅内部SOP手册/知识库
在内部通讯群组（如微信群）提问
自行上网搜索
联系集团支持热线
暂时搁置，稍后处理
您会使用哪些社交媒体关注酒店行业动态或学习服务案例？（可多选）
微信公众号
视频号
小红书
抖音
微博
领英（LinkedIn）
知乎
Bilibili
基本不使用
您认为通过短视频（如抖音、视频号）学习服务技巧，其效果如何？
非常有效，直观易懂
比较有效，有一定启发
效果一般，信息碎片化
效果较差，缺乏深度
从未尝试
总体而言，您有多大意愿向同行推荐您目前获取服务知识和支持的主要渠道？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您希望未来在哪些方面获得更多支持或资源？（可多选）
更系统化的岗位技能培训
客户心理与沟通技巧
新技术应用（如 PMS、智能设备）
危机处理与投诉应对
领导力与管理能力
行业趋势与创新案例
心理健康与压力疏导
职业发展规划指导
其他
您更倾向于接受哪种形式的进阶培训或学习？
线下集中工作坊/培训班
线上直播互动课程
录播课程，可随时随地学习
混合式学习（线上+线下）
一对一教练辅导
跨酒店/集团的交流访学
您认为酒店管理层对员工学习与发展的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于构建一个更贴合酒店从业者需求的“服务体验支持生态”（包括学习、交流、解决问题等），您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来参与更深度的访谈或焦点小组，进一步探讨相关话题？