您目前在酒店行业担任的职位是？
一线员工（前台、客房、餐饮等）
部门主管/经理
酒店总经理/业主
集团总部职能人员（市场、销售、人力等）
其他
您所在酒店的主要类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假酒店
民宿/精品酒店
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常工作中，您主要使用哪些类型的软件或系统？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
中央预订系统（CRS）
客户关系管理（CRM）
收益管理系统（RMS）
渠道管理（OTA直连等）
财务/人力资源系统
办公协同软件（如钉钉、企业微信）
其他
您对当前使用的核心业务系统（如PMS）的整体满意度如何？
您认为当前使用的系统在哪些方面存在不足或痛点？（可多选）
系统运行不稳定，经常卡顿或崩溃
操作流程复杂，学习成本高
界面设计不友好，信息查找困难
数据整合能力差，各系统间数据孤岛
移动端功能薄弱或缺失
客户支持响应慢，解决问题效率低
系统更新迭代慢，功能落后
成本过高，性价比低
其他
请具体描述一个让您印象深刻的、因系统问题导致的工作困扰或效率损失案例。
在提升客人入住体验方面，您认为目前最需要技术或系统改进的环节是？
在线预订与入住前的信息沟通
前台快速入住/退房
客房智能控制与服务响应
餐饮及其他消费的便捷支付
会员管理与个性化服务
投诉与问题反馈处理
其他
在内部管理效率提升方面，您认为目前最需要技术或系统改进的环节是？
员工排班与考勤
跨部门任务协作与沟通
物资采购与库存管理
能耗管理与成本控制
数据报表分析与决策支持
培训与知识管理
其他
您了解或关注过市场上哪些主要的酒店软件/解决方案提供商？（可多选）
石基/西软
金天鹅
别样红
绿云
盟广
Oracle Hospitality
其他国际品牌（如Infor, Protel）
新兴的SaaS服务商
都不太了解
在选择或评估新的酒店系统时，您最看重的三个因素是什么？（请排序，第一最重要）
系统稳定性与安全性
功能全面性与贴合业务
操作便捷性与用户体验
实施与售后服务支持
价格与总体拥有成本（TCO）
系统的可扩展性与集成能力
供应商的品牌与行业口碑
您认为，相比传统本地部署软件，云SaaS模式的酒店系统主要优势在于？
无需硬件投入，初始成本低
随时随地访问，移动办公便捷
自动更新迭代，始终使用最新功能
数据备份与安全由服务商保障
按需订阅，灵活性高
优势不明显
您对人工智能（AI）在酒店业的应用（如智能客服、收益预测、个性化推荐）持何种态度？
非常期待，能显著提升效率和体验
谨慎乐观，需要观察实际效果
感觉离实际业务较远，作用有限
担心会替代部分人工岗位
不了解/不关心
综合考虑功能、服务、价格等因素，您向同行推荐您目前使用的核心系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过哪些渠道了解酒店行业的新技术、新产品信息？（可多选）
行业展会/峰会
供应商销售拜访
同行推荐/交流
行业媒体/网站/公众号
线上广告
专业咨询机构报告
其他
您所在酒店/集团未来1-2年在数字化/系统升级方面的预算投入趋势是？
大幅增加
略有增加
保持现状
略有减少
大幅减少
不确定
如果有一家新的酒店系统服务商希望为您提供服务，您最希望他们首先向您展示或解决什么问题？
您认为酒店行业未来最大的技术发展趋势是什么？
全面云化与SaaS服务
数据驱动下的精细化运营
物联网（IoT）与智慧客房
移动化与无接触服务
人工智能的深度应用
元宇宙/虚拟现实体验
其他
除了软件系统，您在酒店运营中还面临哪些非技术性的主要挑战或痛点？（可多选）
人才招聘与保留困难
员工培训成本高、效果差
市场竞争激烈，利润空间压缩
客人需求多元化，服务标准难以统一
合规与安全监管压力增大
供应链不稳定或成本上涨
其他
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