您目前在酒店业担任的职位类别是？
前厅部/客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源/培训部
工程/安保部
总经理/业主代表
其他
您所在酒店的星级/定位是？
奢华/五星及以上
高端/四星
中端/三星
经济型/有限服务
精品/设计酒店
其他
您认为当前酒店业在运营中普遍面临的最大挑战是什么？（最多选3项）
人力成本与招聘困难
客人体验期望值持续升高
能源与运营成本控制
在线渠道管理（OTA）与佣金压力
技术与系统（PMS/CRM）整合
卫生安全与可持续发展要求
市场竞争与产品同质化
在您看来，哪一类酒店（竞品）在“员工体验与满意度”方面做得最出色？
国际奢华酒店集团（如四季、丽思卡尔顿）
国际高端酒店集团（如万豪、希尔顿）
国内领先酒店集团（如华住、锦江）
新兴的生活方式/精品酒店
我不太了解/无明显差异
请为您最欣赏的竞品酒店在“数字化与智能化服务”（如自助入住、智能客房、APP功能）方面的表现打分（1-5分，1为很差，5为优秀）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为竞品酒店在提升“宾客体验”方面，哪些做法最值得借鉴？（最多选3项）
高度个性化的欢迎与入住体验
卓越且灵活的餐饮服务（如送餐、特色餐厅）
完善的会员体系与专属权益
独特的在地文化体验活动
高效的投诉处理与客户关怀流程
环保可持续的运营实践
无缝连接的线上线下服务
在“收益管理与定价策略”上，您认为哪类竞品最具优势？
拥有强大中央预订系统和数据分析能力的国际集团
采用动态定价算法灵活的国内连锁品牌
依赖独特产品力而较少价格战的精品酒店
我不太了解/无明显差异
请描述一个您观察到的、来自竞品酒店的、让您印象深刻的“服务细节”或“创新举措”。
您认为在“员工培训与发展体系”方面，哪类酒店集团通常更具吸引力？
国际酒店集团（体系完善，晋升路径清晰）
国内大型连锁集团（发展迅速，机会多）
独立/精品酒店（培训更个性化、灵活）
差异不大，主要看具体酒店
您希望从竞品调研中获得哪些具体的改进建议或信息？（最多选3项）
前厅与客房服务的新流程/标准
餐饮成本控制与菜单设计
市场营销与品牌推广策略
人力资源与团队激励方案
节能降耗与工程管理实践
客户关系管理与忠诚度计划
技术工具与软件应用
基于您对行业竞品的了解，您向同行推荐进行系统性竞品调研的必要性有多大？（0-10分，0为完全不推荐，10为极力推荐）
您认为当前酒店在“可持续发展”（如减塑、节能、本地采购）实践上，与领先竞品相比处于什么水平？
明显落后，需要大力追赶
略有差距，正在改进中
水平相当
我们处于领先位置
不关注此方面
在“应对突发公共事件（如疫情、自然灾害）”的预案和响应机制上，您认为竞品有哪些值得学习的经验？
请为您所在酒店在“吸收并应用竞品优秀实践”的意愿和能力打分（1-5分，1为很低，5为很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解竞品信息？（最多选3项）
行业报告与专业媒体
亲自入住体验
同行交流与行业会议
社交媒体与在线评价（如TripAdvisor, 携程）
供应商与合作伙伴分享
招聘市场信息
其他
您认为本次竞品调研的结果，最应该优先应用于哪个部门或环节的改进？
前厅与宾客服务
客房与房务运营
餐饮与宴会
市场与销售
人力资源与培训
工程与财务
整体战略规划
请提出1-2条您认为对酒店未来改进至关重要的、具体的行动建议。
您是否愿意在后续接受更深入的访谈或参与焦点小组讨论？