您目前在酒店担任的职位属于哪个部门？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源/行政部
工程/安保部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您认为当前客户对酒店服务的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，影响客户对酒店信任度的最关键因素是？
服务人员专业度与态度
设施设备的完好与清洁
价格透明度与收费合理性
处理投诉与问题的效率
品牌声誉与安全保障
在日常工作中，您认为哪些行为最能直接赢得客户的信任？（请选择最重要的2-3项）
主动识别并满足客户需求
兑现所有承诺（如房型、时间等）
对服务失误或问题真诚道歉并迅速补救
保护客户隐私与信息安全
提供专业、准确的信息与建议
保持一致的友好与尊重态度
您认为酒店管理层对“建立客户信任”这一目标的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户提出投诉或特殊需求时，您通常拥有多大的自主决策权来解决问题？
权限很小，需层层上报
有一定权限，可处理常规问题
权限较大，可灵活处理多数情况
拥有充分授权，以客户满意为先
基于您当前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在酒店的入住体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为，当前酒店在提升客户满意度方面，哪些环节最需要改进？（请选择2-4项）
入住/退房办理效率
客房清洁与舒适度
餐饮质量与选择
员工响应速度
个性化服务
娱乐休闲设施
数字化体验（如APP、Wi-Fi）
价格与价值匹配度
您是否接受过关于“建立客户信任”或“提升客户满意度”的专项培训？
是，定期且系统
是，但次数有限或不系统
否，从未接受过
不确定
您对自己在服务中能够赢得客户信任的信心如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线评价（如OTA、社交媒体）对客户信任度的实际影响有多大？
影响巨大，是主要决策依据
影响较大，会参考但非唯一
影响一般，更看重实际体验
影响很小，不太关注
请分享一个您亲身经历的、成功赢得或重建客户信任的具体事例。（简述过程与关键点）
您认为内部同事间的信任与合作，对最终客户满意度的影响程度是？
至关重要，直接影响服务链条
比较重要
一般
影响不大
为了提升客户信任与满意度，您最希望酒店管理层提供哪些支持？（请选择2-3项）
更多的服务授权与灵活性
更系统、实用的服务培训
更清晰、正向的激励与认可机制
更高效的部门间协作流程
更优质的设施设备与物料支持
更充分的人员配置
综合考虑薪酬、福利、工作环境与发展，您对当前酒店工作的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来一年酒店行业在客户信任度方面面临的最大挑战可能是什么？
人力短缺导致服务稳定性下降
客户期望值持续升高
数字化服务带来的隐私与安全担忧
市场竞争加剧导致价格压力
外部经济环境的不确定性
对于提升酒店从业者专业素养以增强客户信任，您有什么具体的建议或想法？